山东车险理赔时效大幅提高案件结案周期缩短_新闻台

　　记者从山东保监局获悉，今年1季度，该局深入贯彻全国保险监管工作会议精神，多管齐下，深入治理车险理赔难问题，切实提高行业理赔服务质量，结案周期大幅度缩短。

　　统计数据显示，目前山东省私家车交强险理赔5000元及以下案件结案周期从2011年1季度的27.17天下降到今年1季度的14.82天，降幅达45.45%；5000元以上案件结案周期从145.59天下降到104.78天，降幅达28.03%.今年一季度，山东保监局接到有关车险理赔纠纷的有效信访投诉数量同比下降43.75%.

　　据了解，山东保监局将强化信息披露和社会监督作为攻坚车险理赔难的重要切入点。2011年，该局建立了各产险公司“私家车交强险理赔服务效率指标社会公示”制度，根据车险信息平台数据集中测算，客观反映了公司的理赔服务水平，按季度向社会公示。今年，该局将车险理赔服务指标的公布范围扩展到客户更加关注的商业车险领域，扩大公示的途径和载体，加强社会监督。

　　该局相关负责人表示，理赔指标公示有利于消费者多角度了解保险公司，理性选择服务好的公司投保，也可以通过倒逼作用，促进保险公司加强理赔服务建设，切实保护被保险人利益。

　　与此同时，山东保监局将进一步强化省公司集中接报案、承保理赔信息网上查询等制度，方便消费者及时掌握和处理理赔问题，并充分运用车险理赔服务质量评价体系，推动行业改进理赔服务。

　　按照山东保监局制定的综合治理车险理赔难工作方案，各大险企已经深入开展财产保险积压未决赔案清理的专项工作，全面清理车险积压赔案。据悉，该局下一步将加大对保险分支机构积压赔案自查清理情况的监督检查。对理赔案件信访投诉探索建立分析及评价制度，对受理的合同投诉案件进行逐案分析，查找“理赔难”的根源性问题；跟踪保险公司对投诉案件协调处理的及时性，建立对保险公司受理客户投诉效率的评价机制，督促公司重视客户诉求，畅通纠纷调解渠道。此外，该局就车险查勘定损人员考试和资格认证制度、车险理赔模拟查勘测试制度等进行了深入研究，目前已经形成了初步方案。记者温跃赵小亮通讯员马骏川