鸡东联通公司强化监督创优服务促进企业健康有序发展_新闻台

　　鸡东联通公司作为全县重点窗口单位，针对服务涉及千家万户、业务覆盖各行各业的实际，年初以来将“三创”活动的重点放在“创优”上，通过监督抓服务，抓好服务上效益，推进服务进一步向“人性化、品牌化、规范化”迈进，实现经济效益和社会效益双丰收。今年一季度，营业额同比增长36%。

　　一、创优内部监督，提升服务实力。一是组织监督。公司党委召开会议，专门研究服务工作，制定服务创优年实施方案，进行不定期督查和定期考评，有针对性的推进创优工作。今年一季度，组织全面检查1次，抽查3次，查找出问题11个，提出整改意见8条。二是部门监督。针对各部门实际，在线路维护、窗口营销、综合服务、集团事业、客户服务部全面建立了监督机制，制作了服务项目、时限、资费和十项服务承诺公开版，要求统一着装、统一佩戴胸卡，按时填写用户意见回馈单，掌控服务方向。三是党员监督。结合“三创”，每个党员带头做出公开承诺，共承诺事项150余件。建立党员示范岗3 个，党员先锋岗3 个。召开党委、党支部班子民主生活会和党员组织生活会，查摆服务问题，制定整改措施。把服务作为党员分类晋级管理的重要内容，予以重点评议、重点点评。

　　二、创优用户监督，提升服务磁力。一是开通服务热线。率先开通10010便民服务热线，受理县城内故障时，15分钟内转报，两小时内排除，大客户故障4小时内排除；接到装移机申请，4小时内上门服务。在偏远乡镇， 7时-16时内申报的故障，当日排除；48小时内完成装移机。广大用户足不出户，就能享受到优质服务。二是设立意见箱。坚持“客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”的“四个第一”服务理念，在各营业网点设立创优服务质量征求意见箱16个、征求意见薄23个，指定专人受理。一季度，共收到意见建议116条，全部进行了整改，并将整改意见及时反馈给用户。三是坚持开门评议。结合创先争优评议，邀请有代表性的用户，采取划测评票、座谈等办法，背对背指不足，面对面提意见。1-4月份，用户满意度达到99.8%；工单回单合格率为100%；答复及时率为100%；市场份额占有率由43%提升至52%。

　　三、创优社会监督，提升服务外力。一是真诚聘请监督员。从“两代表一委员”、老干部、社区干部、机关、事业单位聘请了31名有威信、有影响、有责任心的社会监督员，其中科级干部29名，处级干部2名，召开征求意见会，通报公司经营和服务情况，真心听取社会各方面的意见和建议，并委托社会监督员以多种形式对联通公司实施监督或检查，在一季度全市联通系统服务竞赛中获得第二名。二是认真对待行风评议。安排1名副职主抓行风工作，制定行风评议工作方案，按月推进，定期分析。从规范和简化办事程序入手，落实“减时间、减费用、减程序”措施，为群众提供快捷、优质服务，连续3年荣获全县“关注民生，服务发展”群众满意单位。三是虚心接受舆论监督。在公司组织的各项活动中，积极邀请县电视台、新闻网等县内媒体参加，充分发挥新闻媒体的“喉舌”作用，使公司的各项工作公开化、透明化，营造了利于发展的社会环境。