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天津北方网讯：今起，本市首个预付消费规定《天津市消费类预付费服务合同指导意见》施行，直指商家在预付消费方面设定的“霸王条款”。记者昨日从市工商部门了解到，今年第一季度，工商12315热线受理预付消费申诉430件，占服务类申诉总量的29.8%，呈增长趋势。
近日，工商南开分局华苑工商所先后接到两起消费者申诉，反映在南开区“维利康”蛋糕店办理预付卡后，由于店铺转让不能继续使用卡内余额。
据工商部门介绍，本市预付卡申诉集中在美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等行业，主要问题包括商家不履行服务承诺、服务质量差、停业或变更经营地址未告知消费者、卷款逃逸人去楼空等。尤其节假日，经营者普遍提高收费标准，拒绝消费者使用会员卡享受优惠服务。
为了规范消费类预付费服务，保护消费者合法权益，今起《天津市消费类预付费服务合同指导意见》施行。根据意见，经营者应当以书面形式与消费者签订预付类合同。经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高价格或增加服务限制条件，严重影响消费者利益的，双方应当协商解决；协商不成的，消费者可以解除合同，并要求经营者参照一定标准在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额。经营者因停业或注销需解除合同的，应当在暂停营业15日前以店堂告示及双方约定的其他形式告知消费者。(记者张蕾)
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