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天津北方网讯：记者昨日从市工商局获悉，据最新统计显示，截至目前全市已有洗染门店6000余家，从业员工4万余人。然而，一线洗染服务人员约有85%以上未经培训且无资质证书，从业人员技术水平普遍偏低成为制约行业发展的瓶颈，导致洗染消费成为申诉热点。
据了解，随着人们生活水平提高和消费观念转变，洗染衣物成为日常生活的一部分，洗染行业呈现快速发展势头。截至目前，全市已有洗染门店6000余家，从业员工4万余人；备置干洗机4300余台，全封闭式环保型干洗机占40%；水洗机2800余台，环保型水洗机占43%，硬件设施和布局规模基本可满足市民生活需求。
然而，伴随洗染行业快速发展的是行业消费申诉量的增长。家住河西区的刘先生近日给本报打来电话反映，上星期他拿着一套上万元的西服去洗衣店干洗，衣服拿回来时发现变了形。刘先生说，他花的是干洗的价格，效果却跟在家水洗一样。
据统计，仅2011年市工商局12315中心就受理洗染消费申诉314件，占服务类申诉6.10%，成为全年十大申诉热点之一。申诉内容主要涉及衣物洗后掉色、串色、搭色、洗花、变形、发硬及未洗干净等。
据分析，从业人员技术水平普遍偏低是造成洗染申诉居高不下的重要原因之一。据调查，目前本市洗染行业一线服务人员85%以上未经培训，也无资质证书，持有国家职业资质证书的只占从业总人数的14.28%，其中高级技师仅为0.17%，高级洗衣师为1.2%，中级技工为8.68%，初级技工为4.17%。
调查还发现，受服务人员技术水平良莠不齐的影响，部分洗染门店不能严格按照程序规范服务。此外，管理不善、员工责任心不强、为降低成本进行欺诈、个别人员见利忘义等现象也时有发生，部分商家卷走送洗衣物和钱财后人去店空。
针对以上问题，为促进本市洗染市场健康有序发展，市工商部门将联合相关部门采取一系列措施加以治理，包括进一步加强技能培训，实行持证上岗制度，全面提升从业员工技术水平。
同时，市工商局12315中心提醒，消费者应到证照齐全的正规洗染企业消费；送衣物洗染时，应签订洗染合同；如果经营者违反相关规定，消费者有权向洗染行业协会投诉或向工商部门申诉。 (记者张蕾)
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