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中新网太原5月22日电(范丽芳)“山西省80%二级以上医疗机构都参加了医疗责任险，保障患者在就医过程中的合法权益，但来我们这里调解的九成患者却对此一无所知。”22日，山西省医疗调解委员会(以下简称“医调委”)主任韩学军告诉记者。
继2009年6月“血溅白衣”事件，到2012年哈尔滨、北京、深圳等地患者恶性伤人事件，医患关系一度成为社会舆论焦点。
为解决这一矛盾，社会多方献计献策。山西更是最早在调解处理医患纠纷时引入了医疗责任保险机制，虽然因此受益的患者或其家属众多，但民众对这一政策的知晓率低，直接影响着这一机制作用的发挥。
院方投保“保患者” 九成患者不知
医疗责任险是投保医疗机构和医务人员在保险期内，因医疗责任与患者等发生经济赔偿或法律费用，保险公司将依照事先约定承担赔偿责。
“也就是说只要患者在参保的医疗机构就医，且由于院方过失而造成医疗事故，经过专家鉴定后即可得到保险公司的相应赔付。”韩学军解释。
据悉，山西省从2008年率先在全国引入医疗责任保险机制，纠纷发生后医调委组织由医学、法律、保险公司等组成的专家团进行鉴定、评估，最终达成调解协议，并将此作为理赔依据。
该制度在山西已实施4年之久，但民众对此知晓率极低。据山西省医调委统计，来此调解的患者，高达90%的人不知院方为自己投保；但事实上，医调委调解处理的50%以上纠纷，恰恰是通过医疗责任保险的渠道让患方获得足额赔付。
“这个方式不仅可以最大限度地兼顾各方诉求，而且医疗纠纷处理起来快速、便捷，根据我们的统计，医院投保后，处理一起纠纷平均只需一周，但以前平均需要22天，更主要的是赔偿的及时、足额，最大程度地缓解了医患关系。”韩学军称。
2012年4月30日，卫生部、公安部联合下发通告，要求医疗机构在在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序。
韩学军告诉记者，山西省医调委也已经制作了统一标识，他希望能通过这种方式提高民众对医疗责任保险的认知，在发生医疗事故或纠纷时，患者及其家属通过合法途径来维护权益。
医疗纠纷防范 改变观念是关键
山西省医调委工作人员通过大量事实发现，许多医疗事故、纠纷本可以避免。为此，医调委专门成立医疗纠纷防范部，针对问题高发的科室对医务人员进行培训。
除技术因素，韩学军认为，医患双方的观念转变是预防纠纷的关键。
对于多数患方及其家属而言，遇到医疗纠纷或事故时，首先想到的是“大闹多给钱，小闹少给钱”，“这样的负面示范效应是非常强的”。而对于院方来说，总怕因为承认错误而失了面子，双方没有一个共同遵循的原则，极难达成共识，从而引发纠纷。
此外，医务人员对于“人文”的忽视也成为激化矛盾的重要原因。韩学军称，目前，中国的医学模式仍旧处于生物医学阶段，医生在看病时只见“病”不见“人”，“但实际上医生首先是社会工作者，要先学会与人沟通。”(完)
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