工作人员为小朋友讲解绿色电网知识。

　　“我刚收到你们的催费提醒，可我这会儿正在外地出差，没法到营业厅缴费啊！”5月13日，家住福田区香丽大厦的刘女士急匆匆地拨通95598供电服务热线。在客服人员的指引下，刘女士“尝了鲜”，使用深圳供电局最新推出的“电话银联”缴了电费。“一通电话就解决了，真是太方便了！”

　　12种方式让客户缴费无忧

　　为民服务创先争优活动开展以来，深圳供电局根据客户需求，认真总结，不断改进和创新，推出了多项便民缴费措施，刘女士使用的“电话银联”缴费便是其中一项。凡持有银联卡的客户，无需提前办理任何手续，只需拨通95598，根据语音提示输入供电合同账户、确认缴费金额、输入“银联”卡号、持卡人身份证号码、银行卡密码，便可完成任意用电账户的缴费。

　　此外，今年3月，该局与深圳市深银联易办事金融服务有限公司合作，在光明新区公明田寮村展开“便民终端”试点工作，在田寮村委大楼安装“多媒体自助服务终端”，村民可以24小时自助缴纳电费、水费等公共费用。

　　“目前我们共推出了12种缴费方式，实现了7×24小时全天候、全支付手段缴费。”深圳供电局市场营销部小李向记者介绍：“我们充分考虑了各类人群需求，比如‘电话银联’缴费可以解决临时租户或外出客户的缴费问题，支付宝平台缴费能满足‘宅男宅女们’足不出户的要求等。”

　　“此外，我们还有银联自助缴费、委托银行划账、95598自助或人工实时划扣、网上营业厅实时划扣、农村商业银行柜台、电费充值卡、银行转账、95598夜间收费等缴费方式供客户选择。”小李补充道。

　　技术升级深植服务理念

　　除了为广大市民提供多样、便捷的缴纳电费渠道之外，深圳供电局还不断优化营业厅办事流程，开设“综合收费一体窗”，减少客户等待时间。近日，记者到福田供电营业厅实地体验了一把。

　　刚踏入大厅，身披红色绶带的工作人员便热情地迎了上来：“您好，请问需要办理什么业务？”了解需求后，工作人员便麻利地在旁边的取号机取号，递给记者时还不忘提醒“您前面还有2位客户”，并示意先到客户等候区稍坐。记者刚刚坐定，一杯温水已递到眼前，服务非常周到。

　　深圳供电部门还经常把营业厅“开进”社区、企业，定期上门为客户提供用电咨询，办理更改客户基本信息、更名过户等业务，真正把便捷的供电服务送到家门口。

　　不仅如此，“现在市民只需要致电95598就可以轻松办理业务预约、故障报修、电费查询、电话缴费、供电手机短信服务、电子电费账单、业务咨询、投诉建议等。”供电局95598客户服务中心小房说：“我们正努力将95598打造成为问题解决中心，力求一个电话解决客户难题。”

　　除了技术平台、业务流程的不断升级，更重要的是把“以客户为中心”的理念深植到每一位员工心中。为此，该局积极探索构建为民服务的长效机制，建立起基建为运行服务、运行为营销服务、营销为客户服务的内部服务链条，使整个企业都围绕着客户需求动了起来。当前，“全员服务”的理念已成了供电局每一个员工工作的指南针，就连抄表员也成了一个个为民服务的流动窗口。

　　撰文：刘丽 朱婷婷