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为进一步提升窗口服务品质，近期，农行桐乡支行召开全体员工文明标准服务推进会议。会议以合规操作前提下的优质服务为主题，总结分析并切实部署下阶段网点文明标准服务工作。
会议创新式的选取近期网点服务中较规范的服务视频和不规范的视频进行现场播放，由部门经理进行现场讲解，通过强烈的现场感、直观鲜明的服务对比，进一步明确文明服务标准。并通报了2011年四季度全省农行系统网点服务质量暗访测评支行得分排名情况，开展进行全面分析，找出差距，进一步增强全行提升服务紧迫感。
同时，会议要求每位员工服务客户时，要始终谨记坚持合规操作这条底线，始终在确保业务操作有序、合规、安全的前提下服务好客户。
与此同时，农行积极以省分行“神秘人”暗访检查等措施为推手，狠抓服务薄弱环节的改进，牢固树立窗口服务效率为先原则、亲和原则、便捷原则、营销原则等“四条原则”;切实提高大堂经理在岗率、服务营销主动性;提高问题整改效率，明确责任、扣罚到人;加强检查，督导整改落实;重视人文关怀，改善窗口服务的基础条件，着力提升农行服务软实力。
通过全面部署，全行员工充分认识文明标准服务是为公众提供优质服务的重要抓手，是提升全行形象、维系客户的重要手段，是提高市场竞争力的内在需求。
据悉，通过全面推进，在全省农行一季度文明标准服务暗访检查中，农行桐乡支行在省、市分行排名分别比年初提升62位和3位，文明标准化服务质量得到大幅提升。(通讯员：单鹤英)
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