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读者朱女士:
3月30日下午1时39分，我和3名同事从无锡乘坐G7225高铁到上海。下车后，我发现车票遗失，出站时主动向工作人员说明。然而，两名检票员不听解释，强行要我补票。我提出车票都是实名制，通过电脑检索，完全可以核实我是否买过车票，检票员回答出站口不能查，坚持要我补票，还说这是规定。最后，在我同事作证下，检票员才同意放行。不过另有一名男乘客也遇到同样问题，由于无人为他证明，只好补票出站。
【调查附记】
检票员如此做法是否合理？记者向上海铁路客户服务中心12306咨询。一客服代表回答，车票是唯一凭证，按规定乘客必须凭票进出站，没票就要补票。此规定是为防止有些人利用“实名制”，故意说找不到票，而实际上将票交给逃票者用来蒙混出站。记者问，乘坐列车要求随身携带有效身份证件，如果乘客遗失车票，只要根据身份证查验一下，即可知道买票与否。铁路方面是否可以为乘客提供这一便利？对方称，工作人员是按5％的概率抽检乘客的身份证，乘客那么多，不可能积压客流挨个查，因此以没票补票来杜绝逃票现象，比较有效。
【记者手记】
凭票进出站无可厚非，乘客也应自觉遵守规定，但难免有人不慎遗失车票。如果铁路部门能人性化操作，在出站口增设电脑检索系统，核实遗失车票乘客的购票信息，按票价收取一定的查询费，这样不仅合情合理，也可深得民心。实习生徐思红
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