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据新华社北京5月11日专电(记者李亚红)近期全国发生多起因航班延误引发乘客“极端维权”事件。北京市消协10日建议,民航行政主管部门应加强行业日常监管,畅通消费者申诉、投诉渠道,并根据有关国际法规,监督民航企业制定符合国情的服务和赔偿标准。
北京市消协称,据有关部门调查显示,对于航空服务,最令消费者不满意的为航班延误。虽然航班延误有多种原因,其中有不可抗力,但航空服务不到位是不争的事实。首先,航班延误后,航空公司往往没有明确和令人信服的延误理由,消费者的知情权未得到尊重。其次,航班延误后,乘客缺少通畅的咨询、申诉和投诉渠道。再次,航班延误后,航空企业服务保障不到位,机场和航空企业的联动保障机制明显滞后,滞留旅客无人问津的情况屡见不鲜。
北京市消协表示,不支持乘客采取过激的方式不理性维权。
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