新民网记者全程体验火车票"挂失补":补票耗时30分钟_新闻台

记者拿到了一张同原票座席完全一致的车票，车票上标有“挂失补”字样。新民网记者袁蓉摄

记者看到，客运记录上写明，席位使用正常，可退票，并记录了记者的身份证号码和座席。新民网记者袁蓉摄

　　【新民网·独家报道】铁路车票实名制目前已全面铺开，不过遗失车票后无法挂失的问题一直为乘客所诟病，5月10日起火车票一旦遗失，可进行“挂失补”的手续。“挂失补”的手续到底难不难？今天新民网记者全程体验“挂失补”。

　　补票：耗时30分钟排队就排了25分钟

　　新民网记者购买的G7052次列车是由上海站发往昆山南，10时29分发车，预计10时54分到站，车票价格为25元。记者网络购票后，在上海站南广场第一自动售票区换取了纸质车票，显示座席号为02车厢036号座位。

　　9时25分，新民网记者来到铁路上海站联合售票大楼13号窗口，该窗口目前接受办理“挂失补”，同时该窗口也兼“铁路公免”服务，另有不少乘客在此处排队购票，故队伍有十余米长。记者到9时50分才轮到办理手续。

　　工作人员首先要求记者出示身份证原件。记者看到，工作人员刷了身份证后，选择了购票地点、车票发车日期等信息，旅客购票信息即显示出来，工作人员随即同记者确认具体班次。确认无误后，工作人员将相关信息记录在案，同时要求记者支付补票款项25元。最后，记者拿到了一张同原票座席完全一致的车票，车票上标有“挂失补”字样。整个过程耗时三四分钟左右。

　　办理完补票手续后，记者随即前往车站候车室，一路快走，过安检、寻候车室等又用去10分钟左右时间。一般来说，乘客在候车大厅时最易发现自己的车票遗失了，倘若如此，那一来一去则需要50分钟左右的时间，比较容易产生赶不上火车的问题。除了呼吁旅客妥善保管车票外，也希望在候车室内有一个应急办理的窗口，紧急情况下可解补票难问题。

　　上车：客运记录需确认席位使用正常

　　检票入站后，记者在站台遇到了G7052次列车的列车长。获悉记者为“挂失补”旅客后，她告诉记者，登车后需到5号车厢，她会开具客运记录。

　　随后，在5号车厢，列车长比照了记者的车票和身份证原件后，通过对讲机要求列车乘务员检查记者所坐的02车厢36号座位是否席位使用正常，确认无误后，开具了客运记录。

　　记者看到，客运记录上写明，席位使用正常，可退票，并记录了记者的身份证号码和座席。

　　10时54分，记者到达昆山南站，列车长把客运记录和车票交接给站台工作人员。昆山南站工作人员随即带记者出站，并领至2号窗口进行退票。

　　退票：工作人员操作不熟耗时15分钟

　　退票窗口工作人员坦言，今天是首次进行“挂失补”手续，操作流程尚不熟悉，希望记者耐心等候片刻。工作人员一边不时打电话询问，一边操作刷票。

　　约15分钟后，记者的车票才成功全额退款，并另收取了2元手续费。工作人员表示，由于今天是“挂失补”首日，相关的收据尚未到位，暂以退款单据代替。（新民网记者袁蓉）