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一家航空公司利用自己的优势地位，强行规定机票退票费为票价的40％，此举引发一起讼案。最近，上海市第一中级人民法院对该案的终审判决中认定，被告航空公司的行为违反公平交易原则，应将机票退票费调整至票价的20％。
去年4月11日，原告何某打算与3名亲友出境旅游，通过某旅行网向一家航空公司预购了上海往返欧洲的4张机票，每张往返机票单价为人民币4950元。在支付了票款后，因故不能成行。何某于去年7月10日通过网站办理4张机票的退票手续，航空公司在办理退票时共收取了8000元退票费，每张机票退票费高达2000元。
因退票费太高，何某将航空公司告上法庭，要求其返还退票款8000元。一审法院审理后支持了何某的部分诉讼请求，判决航空公司应将退票费调整至票价的20％。判决还指出，原告何某只能就其本人的机票行使诉讼权利，而不能代表其他旅客来主张权利，因此被告航空公司应归还原告退票费1010元。航空公司不服一审判决，向上海市第一中级人民法院提起上诉。市一中院在终审该案后认为，退票费主要用来弥补退票环节的成本，在确定退票费金额时要考虑承运人与旅客双方的权益，被告航空公司利用其缔约优势，以格式条款形式强行规定向旅客收取高达票价40％的退票费，此举违反公平交易原则，明显加重旅客的负担，损害了原告作为消费者的合法权益，原审法院酌情将退票费调整至票价的20％并无不当。
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