本报记者 朱珉迕

　　虹镇老街旧改一号地块最近完成了首轮征询，房屋征收即将进入程序。这意味着，梁惠英又要忙开了。

　　在沙虹路上的虹口区旧区改造和房屋征收工作指挥部，她的工作室很少有“清静”的时候。即便是动拆迁“淡季”，也不时有居民前来找到“梁老师”，请她帮着“断家务事”。

　　作为专职人民调解员，梁惠英被请进虹镇老街短短两年，就一手化解了矛盾98件，接受调解个案137件。此外，她日常接待的来访居民，更已超过1000人次。

　　虹镇老街地区旧改之难素来闻名，这里大多数房屋没有产权证，普遍存在房屋面积小、违章搭建乱、相关权利人多等问题。尽管推行了“旧改新政”，居民与动迁方的矛盾明显减少，但居民家庭内部的矛盾不减反增。这些“分蛋糕”过程中的分家析产和遗产继承纠纷，不仅使旧改进程磕磕绊绊，动不动就会“引爆”一个家庭。

　　一般的旧改工作人员，对此往往鞭长莫及。但以“第三方”身份出现的梁惠英却有办法。这个做过多年街道妇联干部的资深人民调解员，面对“清官难断”的家务事，非但表明“要断”，而且“要断个明白”。

　　而对众多慕名找到梁惠英求助的居民而言，这个热心肠的老大姐，往往能说出他们“听得进去”的话。

　　坐在梁惠英面前的，是一个个濒临破碎的家庭。他们不仅有纷繁矛盾，更有复杂情绪。不少人家在梁惠英接手前，也曾有多方试图介入调解，却因种种原因屡遭碰壁。

　　梁惠英深谙化解之道。她对相关政策法律了然于心，这种专业性使其在面对矛盾双方、为其梳理利益纷争时拥有十足底气。她更明白，哪怕矛盾双方的情绪再激烈，背后也必有真实的诉求，所以她总是耐心倾听，哪怕一次调解可以从下午一直持续到晚上10时……

　　工作人员常常叹服梁惠英的专业性，她“面对不同的人家，真就有不同的办法”。求助者则叹服她的公正。挂满工作室墙面的锦旗上，出现最多的四个字就是“公正严明”。

　　而在梁惠英看来，形形色色的矛盾化解背后，还有一个始终不变的尺度：亲情。在她的理解中，调解不只是技术活，归根到底靠一个“情”字。

　　“亲情也是财富，我和老百姓说，我们有两种财富，一个是金钱的、有形的财富，还有一种无形的财富，就是我们的亲情。”面对争执不休的调解对象，她总是这样耐心相劝：“这种亲情太难得了，我们今天少拿一点钱，帮助其他的兄弟姐妹解决了困难，这个亲情就永远存在……”

　　那些闹得不可开交的家庭，常常就此破镜重圆。对他们而言，坐在梁惠英面前，给了他们重新审视亲情的机会，“这是更大的财富”。