2/3居民满意医疗服务？别急于表功！_新闻台

　　近日，卫生部统计信息中心公布《居民对医疗卫生服务的满意度调查报告》。结果显示，2/3以上的城乡居民对医疗卫生服务表示满意，低于10%的表示不满意；接近2/3的城乡居民对就医体验表示满意，10%的表示不满意。78.6%的居民认为总体上医疗卫生服务变好了。（5月4日《人民日报》）

　　卫生部精心编写的医疗满意度调查报告，公众似乎不太接受和认同。最受质疑的是报告称2/3城乡居民满意医疗服务。我们不知道有多少人参与了这一调查，范围有多大，但从公众的反应来看，感觉这一比例高得有点离谱，直呼自己又“被代表”了。

　　诚然，随着新医改大幕的徐徐拉开，在建立全民医保制度，缓解百姓“看病难、看病贵”等方面也取得了一定的成效。但不得不承认，现在的医改的步伐和进度，医疗的条件和价格等诸多方面，还跟公众的需求、要求有很大的差距。

　　不说药价偏高、医疗资源过度集中于大城市、药品质量不高这些老大难的问题，就单说最近的“问题胶囊事件”，以及日益突出的医闹行为，就可以看出医患关系的紧张，看出公众对药品质量和医疗服务水平的不满意。“问题胶囊”堂而皇之地流入市场，进入患者口中，这不但暴露出不良药企的贪婪和不仁，更暴露了主管部门的监管缺失，以及某些医院与药企的黑幕交易，沆瀣一气。正规药企产“毒药”，药店、医院开“假药”，监管部门给公众“上眼药”，这样的医药质量，服务态度，公众想满意，满意得了吗？

　　而透过医闹现象，则能看出医患关系的紧张。根据卫生部统计，2010年全国医闹事件共发生17243起，比五年前多了近7000起。不管有何不满，大闹医院，痛打医生都是不对，也是违法的。令人担忧的不单是医闹的陡增，更有公众的态度。在有患者或家属痛打医护人员时，经常能听到网民的“叫好声”，而卫生部、公安部要联合打击“医闹”，却受到很多网民的质疑和抵制。这中间当然有网民的非理性存在，但从侧面也反应出广大患者及家属对医院和医护人员的不满。这种不满有直接针对医院和医生的，比如医院收费不正规，医生态度不好，业务不精等，但也有针对药品质量低，药价太高，医保不完善，医疗纠纷调解不到位等体制、机制层面的，医院和医生只是一个“替罪羊”和“出气筒”。

　　百姓对医疗服务满意不满意，事实事例胜于调查数据。药品质量问题频出，医闹现象急剧增加都说明医疗卫生环境还不尽完善，服务水平还有待大幅度提高。在这些情况没有得到有效解决之前，奢谈医疗服务的满意度，不但没有意义，也会给人一种急于表功的印象，从而引起公众的反感。成绩不报也无法埋没，不足不说也无法掩盖，公众的眼睛是雪亮的，卫生部应该对《居民对医疗卫生服务的满意度调查报告》进行一下满意度调查，听一听真实的民意。

　　作者：郭鑫