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本报讯记者黄琳报道今年一季度,全省旅游质监部门共受理各类旅游投诉共16件。旅行社降低服务档次成为投诉热点问题。 4月24日,省旅游局公布一季度全省旅游投诉受理情况。
今年一季度,省旅游质监部门受理的16件旅游服务质量投诉对象全部为旅行社,国内游7件,出境游9件。投诉热点问题主要是旅行社降低服务档次,表现为地接社误接游客、擅自缩短游览时间和未按合同约定安排住宿等违约事实。经调解,已经结案14件,理赔金额为24515元。其中,出境游理赔金额1.92万元。