　　为进一步提高消费者维权能力，引导消费者科学、合理、文明消费，呼吁全社会共同努力做好维权工作，改善当前消费环境广东省消费者委员会今天公布了２０１１年消费维权十大案例。其中一宗旅游案例中，深圳消费者林小姐维权成功获赔一倍团费。而在消费者的投诉中网购快递投诉增长最快。

　　这十大案例分别为：一、麦麸掺假损菇农，通力合作挽损失；二、摩托配件有缺陷，耐心调解终更换；三、海马掺铅欺百姓，无良商家要退赔；四、水泥质量惹纠纷，维权三年终有果；五、身份证明未细验，出国旅游起纠纷；六、商家隐瞒阳台缺陷，消委协商企业担责；七、新车反复出故障，消委调解化纠纷；八、电视售后有缺位，百般推诿难维权；九、合同到期不交房，消委调解退房款；十、化肥质量不过关，多方维权挽损失。

　　旅游纠纷索赔２倍获赔１倍

　　“身份证明未细验，出国旅游起纠纷”案的案情显示，林小姐去年５月２５日报名参加深圳市九洲国际旅行社组织的经典俄罗斯金环９天之旅，一行六人费用共计５３８００元。６月１９日出发时，因旅行社工作人员没有办好林小姐的手续导致她一人不能成行，但行李已托运，高龄的父亲和朋友都已过关。６月２２日向该公司提出赔偿要求，对方工作人员愿意承担责任，但无力支付赔偿费用。林小姐因此向深圳市消委会投诉，要求退回个人旅游费用９８００元，并赔偿两倍的损失费约两万元。

　　深圳市消委会介入后，旅行社表示，投诉人拿的是身份证明书，与护照很像，才使经手人误认为是护照，认为投诉人也有责任，现在愿意退９６００元，但赔偿很难。消委会认为：经办人没有认真查看证件是“身份证明书”，无把关环节、凭惯性思维操作，导致纠纷产生。同时，将消费者一人留在码头，后续服务不到位。其间俄方又有意外事故发生，使家人身心受到很大影响，提出团费２倍的赔偿是合理的。经消委会调解后旅行社最终同意赔偿消费者一倍的团费。

　　为消费者挽回经济损失逾８６７１万

　　另据全省各级消费者委员会统计汇总，２０１１年共受理消费者投诉８４１６９件，解决８１６３７件，为消费者挽回经济损失８６７１．０９万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉１５０８件，加倍赔偿金额１６．０４万元，经消费者委员会提供案情后由政府有关部门查处罚没款１７．４万元，接待来访和咨询２４．８万人次。

　　广东省消委会有关负责人分析称，从投诉情况看，主要有以下几个特点：手机问题依然突出；电信服务持续成为投诉热点；旅游服务纠纷增多；网购投诉持续升温；金融消费服务质量亟待提高；美容服务猫腻多；快递服务有待规范；汽车投诉问题多，期待尽快出台相关法律法规等。

　　新兴的网上购物方式良莠不齐而引发不少消费纠纷，其中反映突出的问题有：货不对板或干脆不发货；团购未曾使用的消费券不能退；服务体验与承诺差距较大；出现纠纷后退款迟缓；商品的产品标志和使用说明不合格、假借网购之名实为网络诈骗等。(深圳报业集团驻穗记者李明通讯员宋艳)