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“你的存款额度小于1万，下次这样的额度就别来柜台办理了，直接去ATM机上办理。”近日，有客户向记者报料称，某银行网点在存取款时设立门槛，拒绝客户在柜台办理小额的存取款业务。
在银行服务饱受争议的背景下，银行的“缩水”服务再次引发质疑。“银行凭什么要求我一定要去ATM机上存钱，我对ATM机一直都有不信任感”。家住下关的秦女士向记者报料称，她在某国有大行办理存款时，由于额度只有8000多元，柜台的工作人员告诉她，“减轻柜台压力，分流部分柜面客户，减少客户排队等候的时间。”虽然工作人员也给王女士存了这笔款项，但工作人员这样向她表示，“这次存了，下一次就不帮你了。”
记者昨日与多家银行沟通了解到，目前尚无一家银行明确硬性规定“小额存取款一定要在ATM机上办理”，均普遍表示“能在ATM机上办理的，尽量指引客户去ATM机上办理”。“只要客户坚持在柜台办理，是不可以拒绝的。”
在一些论坛里，不少网友感叹秦女士类似的遭遇，多数网友还表示，“对于年老的顾客来说，他们对机器具有恐惧感，也嫌其中的操作程序麻烦”。
记者了解到，银行在业务繁忙阶段想减轻柜台压力，分流部分柜面客户无可厚非。一些银行为了鼓励客户使用自助设备已出台了相关的优惠措施。例如，工商银行规定，客户通过工行个人网上银行、手机银行或电话银行办理工行异地转账及跨行汇款业务，将可在柜面根据客户星级进行优惠的基础上，再享受手续费8折优惠；如通过柜员机办理，则可在柜面根据客户星级进行优惠的基础上，享受手续费9折优惠。而一味的硬性措施不但起不到预期的引导作用，反而令人产生厌烦心理。刘雨薇
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