网购：看似方便实则问题多多_新闻台

　　本报讯如今，不少市民都热衷网购，却难防交易中的漏洞和陷阱。日前，市民小陈就在一笔支付宝担保交易中“被骗”300元，却因投诉无门只能自认倒霉。

　　3月底，在读网络设计的小陈为完成作业，需要开一间网店，并负责整个网页的制作。小陈通过网络寻找制作网站的图片素材，一个叫“陌陌”的人在素材QQ群里主动跟其聊天，表示可以提供素材，并可帮小陈装饰其网店。小陈回忆：“当时我还很谨慎地问如何交易，他说支付宝担保交易，我觉得可以接受，于是付了300元。”

　　随后，小陈将网店的账号和登陆密码以及支付宝账号密码都给了陌陌，但是支付密码没有给。“对方说5天内帮我搞好装修，但5天后我上去看，网店一点变化也没有，对方说需要再等5天。”又过去5天，小陈发现网店仍毫无进展，联系对方预留的QQ、旺旺和手机都无回应，于是申请退款。“点击退款后，我打电话给支付宝客服，他们说这笔交易是虚拟的，3天后对方如不做任何操作，钱会自动退到我的账户上。”小陈说，“谁知在最后一天，对方拒绝退款。”

　　当小陈再次联系支付宝客服希望处理时，客服人员表示虚拟交易他们不介入，申请退款后钱不会入对方账户，叫小陈和对方协商，也可找法院、仲裁机构或者公安部门来解决。“投诉太麻烦，我只能自认倒霉。”小陈懊恼地说。

　　据了解，目前，许多约定技术服务（网络虚拟服务、充值话费、网店装修、购买素材、升级信誉等），都会用到支付宝担保交易平台付款。买家所付的钱先保存在支付宝中介中，等顾客对服务满意并确认付款，支付宝才将钱给对方，不满意则可退款。然而，这一看似安全的流程，却也存在诸多弊端。

　　淘宝网店的专职人员罗先生指出，最大问题在于提供的交易无实物，多为虚拟，出现恶意不履行服务，投诉困难。找警方处理，但此类案件立案调查标准是2000元以上，而骗子一般只骗几百元。到消委会投诉，则因没有实物证据，且存在异地交易无法管辖。而提供担保的支付宝，更常将责任推卸在买家和卖家身上，让双方自行调解。

　　“如果并非必要，淘宝购物时慎用支付宝担保交易，因为你的钱在对方恶意不兑现承诺时，无法通过支付宝来找回公道挽回损失！按照支付宝的指引去找公检法部门来裁决钱的归属，也很难维权。”罗先生建议。

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