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及时化解保险纠纷成为下一阶段保险监管机构扭转行业形象的一大目标。保监会昨日对外披露，将全面铺设保险纠纷调解机构，进一步强化调解机制在纠纷中的润滑作用。
据了解，近日保监会联合中国保险行业协会召集南方各省市区监管机构负责人、各地协会负责人等举办座谈会，明确了下一步推广保险纠纷调解机构的计划。
保监会副主席周延礼指出，到今年9月底，原则上各保监局所在地均要建立保险纠纷调解机构，并逐步在所辖地（市）级地区建立保险纠纷调解机构，有条件、有需求的县级地区要探索建立保险纠纷调解机构。
事实上，早在2007年4月保险纠纷调解工作就已试点启动，四年来调解效果较为明显。数据显示，截至去年年底，全国各保险纠纷调解机构共受理案件12200余件，调解成功10400余件，调解成功率为84.68%。其中，率先参与试点的北京地区，在四年内调解了2226件纠纷案，结案率99%，履约率100%，涉及合同纠纷金额9000余万元。
在座谈会上，周延礼还明确指出，下一步要不断畅通调解渠道，在保证公正、客观、准确的前提下，尽量简化调解工作手续，缩短时限，减轻保险消费者的负担，要规范调解工作的启动、调解和调解协议的执行监督程序，严格工作时限，不断完善“诉调对接”、“仲调对接”机制，提高调解协议的有效性和权威性。
在调解纠纷的同时，保监会也明确将打击保险公司侵害消费者合法权益的行为，加大对保险公司处理消费者投诉事项的督办力度。对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关负责人进行问责。
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