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记者昨日从中国保监会获悉，为维护保险消费者合法权益，保监会已要求全面建立保险纠纷调处机构。据介绍，到今年9月底，原则上各保监局所在地均要建立保险纠纷调处机构，并逐步在所辖地（市）级地区建立保险纠纷调处机构，有条件、有需求的县级地区要探索建立保险纠纷调处机构。
另据了解，保险纠纷调处机制自2007年4月开展试点工作以来，总体运行良好。目前，大多数保监局所在地已建立了保险纠纷调处机构，河北、江苏、福建、山东、湖南和广西等地区还在所辖地（市）级地区探索建立了纠纷调处机构，开展了纠纷调处工作。截至2011年底，全国各保险纠纷调处机构共受理案件12200余件，调解成功10400余件，调解成功率为84.68％。
保监会副主席周延礼近日强调，在保护保险消费者权益方面，要解决好投诉纠纷，严肃查处各类侵害消费者权益的违法违规行为。对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关负责人进行问责。
《国际金融报》 (2012-04-18 第05版)
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