“拦飞机维权”折射航空服务维权辛酸_新闻台

　　文/陈国琴

　　4月13日，广州白云机场受天气影响发生大面积航班延误，并发生旅客冲击停机坪的事件。白云机场表示，16时49分，海南航空HU7133次航班旅客在登机过程中，部分旅客冲出登机口进入停机坪，航班本该于12时20分起飞。有旅客表示，海航对延误未作出任何解释，任由乘客等待。(据4月14日《南方日报》)

　　继4月11日上海浦东机场20余名旅客置生命安全于不顾，万般无奈之下冲入机场跑道拦截飞机进行维权之后，时隔两天，广州白云机场再度发生“拦飞机维权”的恶劣问题，充分暴露出航空服务维权的艰辛。无奈的旅客通过如此这般过激行为来捍卫自身的权益，不仅是对航空公司服务的强烈不满，也给航空公司进一步改善自身服务敲响了沉痛的警钟。

　　如今，在快节奏的生活中，很多公众在长途出行时，为了能节省时间，往往会选择乘坐飞机出行。然而，现在一些航空公司的服务，却令公众不敢恭维。比如，频频出现的航班晚点问题，以及航班晚点后，航空公司所采取的补救措施严重滞后等，就是生动例证。面对天气因素、飞机故障等一些特殊情况，航空公司必须坚持安全为先的原则，在这样的情况下，出现航班晚点在所难免。

　　一旦出现航班晚点的情况，作为航空公司来说，必须要及时实施补救工作，特别是要做好乘客的情绪安抚工作，可以说，这是航空公司义不容辞的责任。然而，目前很多航空公司在这方面的工作显然不够到位。也正因此，才会频频引发乘客的强烈不满。不可否认，乘客冲入机场跑道拦截飞机，确实不够冷静与理智，但对于航空公司来说，当应因乘客如此这般的维权方式而认真反思。(四川新闻网太阳鸟时评)