农行义乌分行电子银行注册客户突破100万户_新闻台

　　今年以来，农行义乌分行牢固树立科学发展观，坚持打好客户基础，有效促进经营转型，不断提升经营品质，大力实施电子银行扩户提质工程，把电子银行业务发展作为提升中间业务收入的一项重要举措。3月末，全行电子银行注册客户突破100万户大关，达到109.48万户，比年初增加9.53万户。其中个人网上银行客户达到28.09万户，WAP手机银行客户达到14.42万户，手机消息服务达到50.64万户，实现电子银行中间业务收入880万元，四行份额占比达到73.78%。

　　一、强化完善激励考核机制。该行制定了电子银行业务管理考核办法，明确年度业务发展目标、工作要求、奖罚措施，建立了一只由客户经理、产品经理、大堂经理为核心的营销队伍，明确营销目标任务，落实相关工作职责；完善激励考核机制，对电子银行产品全面实行计价制，按月对各网点电子银行营销进度进行通报，表扬先进，鞭策落后，以此在全行形成你追我赶加快业务发展的良好氛围，从而促进电子银行业务的健康快速发展。

　　二、开展全面品牌宣传引导。以网点为阵地，通过摆放折页、宣传海报、LED滚动播放宣传语等方式大力宣传电子银行产品；每月至少一次在《浙中新报》、《义乌商报》等媒体宣传网上银行、手机银行等产品，在义乌国际商贸城不间断投放视频广告，向全体经商户宣传电子银行业务，进行电子银行产品演示，增进了客户对农行电子银行业务和产品功能的了解，树立了农行电子银行品牌良好的社会形象。

　　三、全员营销扩大客户规模。对有效个人目标客户实时名单制管理，通过电话访谈、上门拜访、举办理财沙龙等方式对个人贵宾客户进行重点营销，将其发展成个人网银客户、WAP 手机银行用户，对金卡以上客户实时电子银行全覆盖。同时对新开个人结算户做好业务推介，在开户时及时推介电子银行产品功能，对新设的市场批量营销网上银行、WAP手机银行、电话银行等业务，积极发展电子银行客户。从而，使电子银行客户规模进一步扩大。

　　四、狠抓服务提升竞争能力。该行认真做好售后服务工作，对电子银行新客户做好现场指导，手把手、面对面地指导客户使用电子银行进行业务查询、转账和缴费，让客户会用、爱用电子银行；将全行不同级别的客户分别指派给分管行领导、行长、客户经理、产品经理等，确保每个客户都有人进行维护；组织好电子银行客户回访活动，征求客户对农行服务工作的意见和建议，及时解决客户在电子银行安装和使用过程中出现的问题。从而，赢得了客户的信赖与厚爱，增强了电子银行业务的市场竞争力。（周宗荣）