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城站火车站打车难的问题，在开辟地下候车通道后得到了很大的缓解。因此，听到地下候车通道有人投诉出租车拒载的消息，杭州运管工作人员开始也觉得惊讶。投诉的是一位大连到杭州来旅游的游客，网名是“权熙晶Yuki”，她在微博上说：“希望这座城市的美，可以由内而外，如同景色般盎然与舒心。”
第一位说不认识去灵隐的路
后面的干脆把车门锁上了
4月9日下午，记者联系上了“权熙晶Yuki”，权熙晶是大连人，到杭州来旅游。
4月8日中午11点，权熙晶和朋友城站下车后，本来要到地面上去打车的，看到出口对面有个出租车候车通道，她觉得这个设置不错，下了火车就能打车。轮到他们时，坐进了第一辆车，司机听说他们去灵隐，就说到灵隐的路他不认识，请他们坐后面的车。
权熙晶说：“那名司机态度很好，我们也就相信了，以为他是刚开出租车的，不认识路也属正常。”
哪知道，排在后面的出租车也说不去灵隐，连开过来五辆车，到最后，司机干脆把车门锁上了。权熙晶说，司机锁车这个动作，让她当时很是愤怒。
在候车通道的管理员协助下，他们上了一辆车。该车司机态度愤怒而恶劣，说我们为何要搭他的车，并把车极速开出几米停下，要求我们下车。
“这一切感觉匪夷所思，管理员虽比较愤怒，也拿他们没办法。”权熙晶说，他们后来一行到了地面，坐公交车到了灵隐。
权熙晶说，她之前也来过杭州，感觉很好，但这次打车事件让她感觉有点差，“体谅他们的辛苦，真心希望他们能明白这份工作不仅仅是养家糊口，也是城市的窗口”。不过，杭州还是很漂亮的，后来想想，他们可能是觉得景区太堵了所以都不愿意去，愤怒的情绪也慢慢淡了。
联系上她的时候，权熙晶已经到江西婺源了。
运管已经介入调查
表示会加强通道巡查
杭州交通运管部门的工作人员调看了事发时通道的监控录像，根据监控，他们认为投诉基本属实。接下来，他们将分别询问乘客和司机，调查事件原委。对拒载司机将严肃处理。
对于乘客的投诉，城站运管所副所长杨铮庭认为，4月8日是周末，景区人多车堵，估计是后面的司机看到第一辆车不去，觉得这样不公平，也不愿意去了，最后面的司机估计连乘客去哪里都不知道，觉得你们不去，凭什么要我去。有的司机纯粹是赌气了。
第一辆车的司机是不是真的不认识路，杨铮庭说，如果这是个老司机的话，没理由不认识到灵隐的路，可以认定他涉嫌拒载；如果是新开出租车的，但也会按照“路线不熟”进行处理。
杨铮庭说，城站地下候车通道，平时有一位大伯在管理，按秩序让乘客上车，白天，运管的工作人员主要精力放在地面广场的巡查上，到了晚上打车高峰期，他们也会派人下来，和管理员一起维护现场秩序。接下来，他们会加强巡查力量，白天也会多派人到通道进行巡查。
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