医院自评不再作数_新闻台

　　南方日报讯（记者/尹辅华）以往遭人诟病的医院自评预计将成为历史，记者昨日获悉，除了推进公共卫生服务项目外，本季度市卫生部门拟在市直8家医疗机构首次开展第三方评价服务活动。

　　“我院在做法上四个不放过（即对发现的错误不放过；对整改措施不落实的不放过；对违纪违规行为不放过；对乱开检查、开大处方、收红包、搞科室承包等不正之风不放过）；开展‘十佳医生’、‘十佳护士’、‘十佳服务标兵’的评选活动。并得到市卫生局肯定。”这是去年佛山一家公立医院自评报告书部分内容，前年该医院的自评书与其相差不大。

　　“这种自评报告书，感觉就是在敷衍了事。比如医院查处大处方，你的衡量标准是什么，医务人员收红包怎么监督？还有你医院的硬件设施是否足够用？例如医院停车位，医院的床位等等，这些也应该列进医院服务讨论范畴吧。”市民黄先生由于家庭原因，经常要带着小孩到市直医院看病，他对医院自评报告基本持怀疑态度。

　　事实上，佛山市目前医疗机构行风评价方式，基本上是要求医院自己首先评价，其后市卫生局行风评议工作督导组进驻医院调查，实际上这种内部调查、内部研究，内部评价的做法，极容易遭人诟病。

　　实际上，对大医疗机构进行第三方评价也非新鲜事，去年，在南京、成都等地，当地的卫生部门就尝试利用第三方评价来提高医院服务质量。

　　事实上，佛山市卫生局一年多前曾组织进行“佛山市市属8家医院外部客户满意度调查”，佛山市第二人民医院的综合服务满意度，即门、急诊服务满意度和住院服务满意度，位居所有市直医院的首位。据介绍，为了做好该院的优质服务管理与品牌建设，该院聘请一家投资咨询企业进驻该院（启用第三方监督、培训方式），用一年的时间对员工进行全方位系统的培训和跟进，推广感动式服务。此外，还对药品使用在前20位的进行了公示，对部分异常用量药品进行了停药处罚。

　　为了客观反映就诊量较大的公立医院服务水准，从本季度开始，市卫生部门将加强质量管理。建立完善全市医疗质量控制体系：比如大力推行临床路径管理，规范诊疗行为。通过科学化、精细化管理，增强服务能力，确保医疗安全，提高医疗质量。这其中当属加强医疗卫生服务的社会监督评价：在市直8家医疗机构开展第三方评价医疗服务，促进提高公共医疗的服务效率，促进服务水平明显提高。

　　“比如医疗耗材虚高问题，如果有了第三方评价，医院、卫生直管部门说价格不高都不能成为最终定论，还要第三方出来作证。”昨日市内一医生告诉记者，如果引入第三方评价体系，将与以往医院通过电话、信函等方式了解患者的满意度的评价机制不同，第三方评价机制由第三方机构组织实施，与医院甚至卫生主管部门都没有关系，这种调查能更加客观、公正、专业，能够比较真实地反映患者的满意程度，促进医疗质量的改进及服务水平的提高。