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中广网北京4月9日消息 据经济之声《天下公司》报道，电脑整机是什么概念？电脑的外壳属于整机范围吗？最近，北京的消费者张女士就因为一次偶然的维修事件，开始了对这个问题的追寻。
张女士：去年3月13日在京东网上买的笔记本电脑，东芝牌的，今年2月份我发现屏幕上裂了一个口子，后来到东芝笔记本的维修中心去，维修人员说这个是外壳，他承认质量问题是里面的小卡子断了，但"三包"不包括外壳。我说国家"三包"法里没说外壳不是保的，他说我们就是不保，我们就是这样规定的。后来我就找他们客服中心，客服也是这样回答我。又打到京东网联系厂家，结果给我回复还是这样的，所以我就不太清楚"三包"法的明确规定是他外企有自己的解读方式吗？
在京东商城买了东芝笔记本电脑，不到一年出了问题，本以为可以保修，不想却被三方告知坏了的外壳不属于整机，不在保修范围。外企对我国的三包法可以有自己的解释吗？记者就几个细节问题与张女士进行核实。
记者：您这个电脑出问题的时间还在"三包"范围之内？
张女士：是的。
记者：但是他又说您的机器的外壳不属于"三包"的范围？
张女士：对。
记者：所以如果想修必须得自己出钱是吗？
张女士：没错，是这样的。
整机一年保修，但显示屏外的那一层开裂的塑料外壳却不属于整机范围。这个答复让张女士很是困惑。于是张女士开始向京东商城和维修站多方询问，想要听到更全面的解释。
张女士：我跟客服、京东网都联系过了，也反馈到厂家，回复都是这样的结果，我说这是不是"霸王条款"，国家有规定我可以从其他渠道来解决，他说那你就解决吧。
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