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【导读】电脑的外壳不属于电脑整机，不在保修范围。东芝笔记本电脑对于三包政策的解读让消费者困惑。这到底是电脑行业的整体行规还是东芝电脑的独家解释？本期天天315重点关注：拿什么保护你？我的电脑外壳。
中广网北京4月9日消息 据经济之声《天天315》报道，电脑整机的概念是什么？电脑的外壳属于整机范围吗？最近北京的消费者张女士就因为一次偶然的维修事件，对这个问题产生了困惑。
张女士：去年3月13号在京东网上买的笔记本电脑，东芝牌的，一直都挺好，今年2月份的时候发现屏幕上面裂了一道口子，后来就到东芝笔记本的维修中心去，他们表示坏的地方属于外壳，如果要修的话需要把外壳换了，但表示换外壳不在保修范围里。我就不太清楚对"三包"法是外企是有自己的解读方式吗？
在京东商城买了东芝笔记本电脑，不到一年出了问题，本以为可以保修，不想却被三方告知坏了的外壳不属于整机，不在保修范围。
整机一年保修，但显示屏外的那一层开裂的塑料外壳却被告知不属于整机范围。这个答复让张女士很是困惑。于是张女士开始向京东商城和维修站多方打问，想要听到更全面的解释。
张女士：我跟客服联系过了，还有京东网也联系过了，也反馈到厂家，厂家回复都是外壳不属于整机范围不能保修。我说这是霸王条款，国家有规定我可以从其他渠道来解决。他说那你就解决吧，就这么给我回复的。
接到张女士的投诉之后，记者就东芝笔记本电脑的三包政策展开调查。首先记者以消费者的身份拨通了东芝笔记本电脑的客服电话。
客服：机器的外观包括像塑料部件是不在保修范围内的。整机是指硬件，易损耗部件不在保修范围的，像外壳这个塑料部件不属于保修范围的。塑料部件属于易损耗的部件，是暴露在外面经常使用易于磨损的，这种磨损一般是由于使用过程中的人为频繁使用造成的，裂开的都是由外力引起的。这个机器使用的是铝镁合金，就是高硬度的工程塑料的，可承受的外力都是比较大的，一般情况下是不会开裂的。正常的保修是非人为的机器的故障，是属于正常的保修，人为造成的故障就不在保修范围内的。但塑料部件不在保修范围，这是保修政策，您也有疑问可以送到服务站去判断，服务站的工程师会告诉你这个能不能保修。
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