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3月28日，中消协在北京召开化妆品消费安全座谈会。会上，中消协根据广东、湖南、北京、天津等21个省市消协上报的2011年上半年1443件化妆品消费投诉情况，指出了化妆品消费方面现存的主要问题：
一、化妆品购买渠道繁多，部分场所问题比较突出。化妆品的流通渠道多，除了商场、超市、便利店、小商品批发市场、药店、化妆品专卖店、美容院、美发店、宾馆、洗浴中心、足疗保健店及婚纱影楼外，还有网络销售、电视销售、邮购、直销等多种经营方式。其中，通过商场超市、专营店和美容院购买的化妆品的投诉量最大，累计占近80%。
二、产品质量问题位居投诉首位。消费者对质量问题的投诉占总投诉量的一半以上，其次为化妆品安全问题的投诉和假冒伪劣问题。
三、护理类化妆品问题较多。常用化妆品分为清洁类化妆品、护理类化妆品、美容/修饰类化妆品。皮肤日常护理的护理类化妆品投诉占三类化妆品总投诉量的近50%，其次是美容/修饰类化妆品问题。
四、消费者的维权意识不足。投诉数据显示，投诉时60.9%的消费者无法或未提供有效的购买或接受服务的凭证。
五、投诉举证难度较大。在有皮肤损害的案件中，消费者反映比较突出的是使用后有不良反应，但只有1/4的消费者有医院的诊断证明；在需要进行产品质量鉴定的投诉中，只有7.8%的投诉有产品质量鉴定报告。
编辑：林珍
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