化妆品质量投诉超五成消费者维权意识不足_新闻台

　　天津北方网讯：28日，化妆品消费安全座谈会在北京召开。会上，中消协介绍了联合天津等全国21个省市消协根据2011年上半年的化妆品消费投诉统计数据及研究情况，研究发现目前化妆品市场存在五大问题。

　　部分销售场所问题突出

　　化妆品的流通渠道复杂多样，包括超大型、大型和中小型商场、超市、便利店、小商品批发市场、药店、化妆品专卖店、美容院、美发店、宾馆、洗浴中心、足疗保健店以及婚纱影楼等场所。此外，还有网络销售、电视销售、邮购、直销等多种经营方式。2011年上半年21省市消协的化妆品投诉共计1443件，其中，通过商场超市、专营店、美容院购买的化妆品的投诉数量分别占投诉总量的39.2%、20.0%和20.0%，累计占到近80%。在美容院销售的化妆品投诉案件中，美容院外购产品占投诉量的57.9%。

　　产品质量问题位居投诉首位

　　根据2011年上半年化妆品投诉数据分析，消费者对质量问题的投诉占总投诉量的一半以上，为52.8%，对化妆品安全问题的投诉占11.1%，对假冒伪劣问题的投诉占7.1%,对虚假品质表示问题的投诉占4.5%，对化妆品广告的投诉占7.1%，对价格投诉占5.5%，另外，还有一些对于销售合同、计量以及人格尊严等问题的投诉。

　　护理类化妆品问题较多

　　按照《化妆品分类》，常用化妆品分为清洁类化妆品、护理类化妆品、美容修饰类化妆品。首先，不论从化妆品的投诉来源统计，还是从化妆品的投诉问题方面统计，护理类化妆品投诉占三类化妆品总投诉量的近50%。其次是美容修饰类化妆品问题投诉占26.4%；清洁类化妆品问题投诉占20.2%。

　　消费者的维权意识不足

　　2011年上半年化妆品投诉数据显示，投诉时能够提供购买商品或接受服务凭证的消费者占39.1%；有60.9%的消费者无法或未提供有效的购买或接受服务的凭证。这显示出部分消费者在购买商品和接受服务的时候维权意识不足，没有向经营者索取发票或其他书面证明，同时也反映出一些经营者不规范的经营行为和不诚信的经营态度。

　　投诉举证难度较大

　　在有皮肤损害的案件中，消费者反映比较突出的是使用后有不良反应，但只有四分之一的消费者有医院的诊断证明。

　　在2011年上半年化妆品投诉案件中，有皮肤损害的案件占40.26%。

　　在投诉使用化妆品后有皮肤客观表现的消费者中，75.1%的人没有医院诊断证明,只有24.9%的人有医院诊断证明。

　　在需要进行产品质量鉴定的投诉中,只有7.8%的投诉有产品质量鉴定报告。

　　上述情况给化妆品消费纠纷的解决带来很大难度。(记者梁素梅)