化妆品投诉：质量问题超半数投诉举证难度较大_新闻台

　　天津北方网讯：28日，化妆品消费安全座谈会在京召开。中消协在会上介绍了化妆品消费安全的研究情况，北京、天津、河北等21个省市的消费者协会参与研究。2011年上半年化妆品消费投诉统计数据显示，产品质量问题位居投诉首位。

　　渠道多样部分场所问题突出

　　目前，化妆品流通渠道复杂多样，包括商场、超市、便利店、小商品批发市场、药店、化妆品专卖店等。此外，还有网络销售、电视销售、邮购、直销等多种经营方式。2011年上半年21省市消协接到化妆品投诉共计1443件，其中，通过商场超市、专营店、美容院购买化妆品的投诉数量分别占总量的39.2%、20.0%和20.0%，累计占近80%，特别是一些小型超市、偏远地区或城乡接合部的店铺、批发市场以及美容美发场所问题突出，需重点监管。

　　此外，通过网络购买化妆品的投诉量占到7.1%；电视和其他媒体购物投诉占5.2%；促销赠品的投诉为1.4%；对酒店提供产品的投诉为0.8%；邮购产品投诉为0.8%。

　　质量问题投诉举证难度较大

　　数据显示，消费者对质量问题的投诉占投诉总量的一半以上，为52.8%，对化妆品安全问题的投诉占11.1%，对假冒伪劣问题的投诉占7.1%，对虚假品质表示问题的投诉占4.5%，对化妆品广告的投诉占7.1%，对价格投诉占5.5%。

　　在针对化妆品质量问题的投诉中，成分标识不清占19.7%，无提示警示占16%，质量不合格占16%，三无产品占12.8%，非法添加占2.5%。其他为33%。统计发现，化妆品投诉举证难度较大，在有皮肤损害的案件中，消费者反映较突出的是使用后有不良反应，但只有四分之一的消费者有医院的诊断证明。在需要进行产品质量鉴定的投诉中，只有7.8%的投诉有产品质量鉴定报告。

　　加强立法建立健全追责体系

　　针对投诉中存在的问题，中消协联合天津等各地消协呼吁有关部门加强立法保护，梳理现行化妆品领域的法律法规，制定《化妆品安全法》；建立和完善化妆品安全政府负总责，监管部门各负其责，化妆品生产、经营者是第一责任人的责任体系；建立化妆品不良反应监测与风险评估制度、产品安全跟踪与追溯制度、化妆品标准制度、缺陷化妆品召回制度、化妆品安全事故应急处置制度等，针对化妆品消费领域新情况设置专门条款；建立健全化妆品安全监管责任追究体系，加大对违法行为的惩戒力度。

　　消协提示

　　看准“三号两期”

　　保存好发票凭证

　　消费者在购买化妆品时，要到品牌专柜或经正规销售渠道购买。

　　选购化妆品要先看外包装“三号两期”(生产许可证号、卫生许可证号、产品标准号和生产日期、保质期限)是否齐全，在购买特殊用途化妆品(用于育发、脱毛等)时，需查看是否标注“卫妆特字”文号。购买进口化妆品时，需查看是否标有进口商检标志及中文说明，且应标有“卫妆进字”或“卫妆备进字”文号。

　　消费者购买化妆品后，一定要索要发票和凭证，并妥善保管，一旦受到伤害，要视情况尽快到正规医院就诊，保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如问题化妆品、不良反应的鉴定结论及其相关资料(包括病史、照片和皮肤试验报告等)。此外，需保存好能够证明不良反应所造成的经济损失的材料，如有需要，及时向相关部门或消费者协会投诉。记者黄萱