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乘客投诉出租车24小时必须回复 10日内处理

发布时间:2012年04月04日 13:05 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


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  本报4月2日讯(记者 张铮)今年我市将在出租汽车行业全面推行服务质量信誉考核,今后出租车公司将全面推行以评分细则为依据、量化打分的考核模式,为全市出租车公司划分服务质量等级。经过去年试点考核,并经省交通运输厅审核批复,恒通、黄金、强生、大众四家公司在全市36家出租车公司中脱颖而出,荣获“AAA”级出租汽车企业称号,这是目前济南出租汽车行业企业服务信誉质量的最高等级。这是记者从近日举行的全市客运出租汽车行业工作会议上获悉的。

  据市客管中心相关负责人介绍,今年的服务质量信誉考核将加大对出租车安全运营方面的考核,下一步计划与交警部门联手,将出租车违章停车、调头等交通违法信息集中整理,重点打击违法营运行为。此外,行业将严查拒载、故意绕道、甩客等违规行为,对乘客投诉实行“24小时回复,10日内处理”的强制规定。

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