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“智能大堂经理”上岗

发布时间:2012年03月29日 21:28 | 进入复兴论坛 | 来源:新民晚报 | 手机看视频


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  谈璎

  “智能大堂经理”最近在北京、上海、广州等全国25个城市的124个广发银行网点率先亮相。新型智能排队(叫号)系统已经上线,大堂经理配备先进的手持设备,合理安排排队队列、及时提供产品资讯。当出现排队人数过多、办理业务时间过长、客户给予差评时,手持设备会自动发送预警信息,便于大堂经理在第一时间发现问题、处理问题。

  智能化、人性化新型服务的推出,将大大减少人们到银行办事的排队轮候时间。今年上半年,广发银行全国565个网点都将配备“智能大堂经理”。据了解,升级后的广发银行柜面系统,除智能排队系统、“智能大堂经理”外,还增加了综合签约、交叉营销、在线帮助等14项新功能。其中,柜员指纹和“USB-KEY”的双因子验证登录,是行业首创。

  为免去客户在银行的排队之苦,广发银行还提供手机银行直接预约网点排队号服务。客户可以通过手机查看银行各网点的排队情况、直接预约网点排队号,然后到预约网点的排队机激活。刷卡取号后,当前面还有三个等待号码时,会收到由银行系统自动发送的短信通知提醒。

  截至2011年末,广发银行的电子渠道替代率已达71.9%。“目前,1/3的客户在柜面受理,1/3的客户在自助设备消化,1/3的客户在网上银行、手机银行完成交易,这相当于再造两个广发银行。”广发银行有关负责人介绍。

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