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谈璎
“智能大堂经理”最近在北京、上海、广州等全国25个城市的124个广发银行网点率先亮相。新型智能排队（叫号）系统已经上线，大堂经理配备先进的手持设备，合理安排排队队列、及时提供产品资讯。当出现排队人数过多、办理业务时间过长、客户给予差评时，手持设备会自动发送预警信息，便于大堂经理在第一时间发现问题、处理问题。
智能化、人性化新型服务的推出，将大大减少人们到银行办事的排队轮候时间。今年上半年，广发银行全国565个网点都将配备“智能大堂经理”。据了解，升级后的广发银行柜面系统，除智能排队系统、“智能大堂经理”外，还增加了综合签约、交叉营销、在线帮助等14项新功能。其中，柜员指纹和“USB-KEY”的双因子验证登录，是行业首创。
为免去客户在银行的排队之苦，广发银行还提供手机银行直接预约网点排队号服务。客户可以通过手机查看银行各网点的排队情况、直接预约网点排队号，然后到预约网点的排队机激活。刷卡取号后，当前面还有三个等待号码时，会收到由银行系统自动发送的短信通知提醒。
截至2011年末，广发银行的电子渠道替代率已达71.9%。“目前，1/3的客户在柜面受理，1/3的客户在自助设备消化，1/3的客户在网上银行、手机银行完成交易，这相当于再造两个广发银行。”广发银行有关负责人介绍。
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