　　3月23日，哈尔滨医科大学第一附属医院，患者持刀行凶，致一死三伤。遇害的实习医生刚刚接到香港一大学的博士录取通知……

　　事件发生后，各人站在不同角度发表不同观点在网络中狠打口水战。骂行凶者丧心病狂者有之，叹医生没有沟通技巧、不谙患者心理者有之，怨医生已成低收入高风险职业者有之，盼医生有尊严地活着者有之，忧未来病无所医者亦有之……甚至竟有零星的叫好声，让行医者更添痛楚，身心受伤。

　　著名医史学家亨利·西格里斯曾经说过，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，医学无非是这两群人之间的多方面关系。从行为学上来说，无论是“医” 还是“患”，其出发点都只有一个——让病人康复起来。这本该是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体，为何却表现出了势如水火的对立？

　　笔者认为，重建医患信任迫在眉睫。信任是科学施治、医患“双赢”的前提，不信任只能导致隔阂，加剧医患之间的矛盾。消除医患关系中的不信任，解开矛盾症结，需要医患双方共同努力。信任的基础是理性和理解，实现医患信任的关键是消除医患双方严重的信息不对称。拥有信息强势地位的医疗机构和医生，有义务保障患者获知足够的救治进展信息，让治疗过程更加透明，并严格主动地留存治疗记录。这样，不仅让患者体会到救治的温情关怀，也能感受到救治过程的尽心尽责。这既是赢得患者理解配合的有效方法，也是保存证据、避免医疗纠纷的重要手段。

　　医患之间信任的建立还离不开完善的救济渠道。当医疗纠纷、事故发生之后，如果有客观中立的第三方权威仲裁，或许能及时化解医患间的矛盾冲突，有效修复医患信任。借鉴国外经验,在医疗事故纠纷的仲裁人员组成中，要更好地体现专业、权威、中立的特性,确保事实认定准确，仲裁结果公正，这也是重建医患信任不可或缺的重要内容。

　　稿源：荆楚网

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