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业内人士称：办理业务前应详细咨询相关收费
账户资金冻结，银行还能不能动用？银行卡挂失，费用该如何扣除？如今，各种各样的费用让我们的银行账户资金不断缩水，有没有想过，到底谁在动用你的银行账户？24日，记者就此采访了银行客户和相关工作人员。
资金冻结银行扣费
“您尾号为××××的卡于×月×日在太原柜台挂失手续费6元，现余额为××元。”近日，太原市民龙女士碰到了一件“蹊跷”事，自己的银行卡办理了挂失，却依然被扣除手续费。银行卡丢失后，龙女士给开户行客服打电话咨询挂失事宜，客服人员帮她办理了资金冻结。
两日后，龙女士到营业厅办理挂失，由于客户较多，大堂经理带其去大厅网银办理了挂失，但并未补卡，时隔一日后，龙女士收到了上述扣除手续费的短信通知。电话、网银挂失均不是正式挂失
对于龙女士被无故扣费的遭遇，本报记者咨询了省城尚地律师事务所律师刘睿萍。“从法律意义上严格来说，银行不能无故动用客户的账户资金。银行利用自己的便利条件扣除冻结账户资金，并不符合法律规定。”
建设银行山西省分行个人金融部相关负责人郝志强告诉记者，资金冻结或止付后，账户资金只能收不能付，除了持卡人不能动用账户资金，银行同样不能扣除任何费用。若银行方面需要收取相应的手续费，只能向持卡人收取现金，或者等银行卡开通之后再收取。另外，郝先生表示，不管是电话挂失还是网银挂失，均不算正式挂失。持卡人只有持本人身份证件在柜台办理挂失后，才算正式挂失，银行方面也才能据此收取相应的手续费用。
办理业务前务必详细咨询
事实上，龙女士的遭遇并不是个例。尽管国家有关部门多次采取清理银行乱收费行动，但层出不穷的收费项目依然让人眼花缭乱。
在太原市民宁欣印象中，年费、账户管理费、转账手续费、短信提醒费……各种费用都是直接从自己的银行账户上扣除的，但很多时候，银行扣除费用的数目和方式看起来却并不合理，“这无异于为钱找个管家，却招来一个收保护费的家伙。”在宁欣看来，商业化的银行和储户，其实应该是平等主体关系，所有业务往来应基于合同契约，并有明确的告知。
郝志强提醒，客户在银行办理相关业务前，最好向工作人员进行详细咨询，即使是同一项业务，针对不同类型、不同需求的客户，也可能出现不同的收费标准。
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