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本报讯上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》（以下简称《规范》）于3月1日起正式实施后，上海保监局积极推动上海市保险同业公会以《规范》为抓手，努力量化服务质量条款，在保单、投诉、柜面及电话服务中，设置了七个“限期”，进一步保障人身保险的服务质量。
一是新保单业务限期。须在12个工作日内完成核保，并将保险合同送达投保人。二是保单理赔限期。须在5个工作日完成理赔核定且告知核定结果，并在理赔核定通过后10个工作日内履行赔偿或给付保险金。三是保单保全业务限期。须在2个工作日内完成保全申请受理，并在保全申请核准后5个工作日处理完毕。四是投诉处理限期。接到投诉后应在48小时内回应投诉人，给出受理确认告知，并自受理后5个工作日做出处理答复，情况复杂、需较长处理时间的一般不超过30天。五是常规柜面业务办理限期。客户平均等候时间一般不超过15分钟，业务高峰时段不超过30分钟。六是服务网络维护告知限期。公司服务网络系统的例行维护应提前24小时公告。七是电话服务限期。客户热线服务平台转人工服务等待时间不超过30秒，通话录音保存至少3个月。
（梁慧轩）
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