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本报讯 近日，浙商保险采取一系列举措，进一步提高客户服务品质，切实推进消费者权益保护工作。
该公司召开全系统的客户服务工作会议，认真学习贯彻保监会出台的关于消费者权益保护、加强与改进理赔服务质量相关文件精神，研究部署公司消费者保护与提升理赔服务品质工作。同时，还面向社会公众推出客户服务承诺，涵盖接报案、查勘、理赔、客户回访、投诉处理等客户服务项目，明确了各个项目的服务时限。
该公司积极完善客户服务体制机制。成立“加快理赔速度、提升服务质量”工作小组，出台总经理接待日制度、客户投诉管理制度，开展未决赔案清理工作，筹划客户满意度测评调研工作。在全天候全国客服热线之外，专门开设消费者咨询投诉电话，承诺于工作日白天8小时工作时间专门提供消费者投诉案件处理服务。
浙商保险各地机构也积极贯彻各地监管部门文件精神和总公司要求，部署开展车险理赔服务提升和优化、消费者权益保护方面的工作。浙江分公司总经理室成员近日深入基层开展现场接访活动；上海分公司开展“消费与安全”为主题的系列活动；河南分公司推出“快赔十大举措”；青岛分公司举行媒体座谈会，向当地主流媒体介绍分公司所推出的一系列创新服务与车险理赔改进措施。
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