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贫困学生资助申请如何办理？元宝小区道路路灯坏了什么时候能修好……鹿寨县“政风行风热线”栏目开播以来，27名县领导以及县住建局、教育局、人事和劳动保障局等54个政府部门的主要负责人，纷纷走进直播间与听众和网友互动交流，让群众以便捷的方式与“想见的人”说“想说的话”，最大限度地将矛盾解决在基层。
社情民意的“直通车”
鹿寨县“政风行风热线”致力于构建广播、报纸、网络、电视“四位一体”的立体式传播平台。节目以广播电视为交流沟通的主要载体，每月邀请一位县领导或政府部门的主要领导走进直播室，当场接听和答复听众、网友各类咨询投诉及意见建议。同时，报纸、网络等媒体跟进。
通过全媒体的传播平台，让群众话有地方讲、苦有地方诉、难有地方解，真正达到了社情民意的直通、政心民心的相连。
据统计，节目上线以来，共接受群众咨询、投诉电话417个，为各级各部门开展工作提供了大量的意见建议。
排忧解难的“服务台”
走出形式主义的老套，更加注重帮助广大群众解决实际困难，这是鹿寨县开设“政风行风热线”的初衷。县纠风办牢牢抓住问题解决率、群众满意率两大指标，督促相关部门将走进直播间当做改进各项工作的契机，认真做好现场答疑、问题记录及困难解决和及时反馈等各个环节的工作，从直播间走近百姓，走进乡间地头，促进了一批事关群众切身利益问题的有效解决。
据统计，节目播出29期以来，共处理群众的建议和问题338个，反馈率达100%，群众满意率达95%，对群众反映的问题实现了“事事有回音，件件有着落”。
政情政务的“监督岗”
随着“四位一体”政风行风热线栏目的不断播出，社会各界广泛参与到政务监督中来，其政务公开“监督岗”的作用逐步显现。
节目开播以来，共安排与群众日常生活和经济社会发展密切相关、社会关注度较高的上线部门54个，涵盖教育、卫生、建设、交通等群众关注的各方面热点难点问题。
借助这一平台，群众对相关领域的政策法规以及政府部门的政情政务情况有了深入了解，对政府部门的工作作风、工作效能及服务群众的态度增强了近距离的观感。县纠风办注重加强对群众反映问题处理情况的监督检查，及时公开问题的调查处理情况。通过群众举报或媒体曝光，一系列方便群众生活的举措得到落实。（ 杨继强 陈 盼）
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