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本报讯（通讯员 庹文革 记者 肖娟）近期人寿保险销售误导一事备受关注。今年年初正式挂牌的国华人寿湖南分公司近日召开了消费者权益保护座谈会，对销售、承保、回访和理赔等环节作出了“21条服务承诺”。
据悉，国华人寿决定将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。记者了解到，该公司的“21条承诺”包括：如实告知；不夸大或变相夸大保险收益；不泄露投保人、被保险人的客户信息资料和商业秘密；一年期以上的人身险保单犹豫期内100%回访；对经营主体、保险责任、犹豫期、交费期间、现金价值、退保费用扣除情况进行提示等。同时，国华人寿还重点推进理赔服务，推出《易赔通――标准化理赔手册》，向客户讲解理赔的注意事项、材料准备、办理流程等，以实现理赔透明化。
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