　　20年的时间，全面领先于行业，抢滩香港走向海外，收购日本同行走出国门……苏宁凭什么？推动苏宁这样高速发展的背后的力量是什么？

　　苏宁至今走过了20年的历程，面临一个新的承上启下的战略拐点。着眼于未来竞争，苏宁将选择一条什么样的发展路径？当走到现在这样一个关键的时间节点的时候，苏宁将怎么规划自己的战略蓝图？事实上，对于未来10年的发展，苏宁已经有了明确的战略，其战略方向就是将苏宁转型为科技型、智慧型零售企业。

　　零售经营比什么？在张近东看来：“让消费者最中意的商品能够最快地到达他们的手中。零售的本质就是要看你的这条通路能否给消费者带来价值，如果不能带来价值，你就要消失。这个行业一点投机都不能有。从苏宁的发展来看，我们肯定要做最先进、最难的东西。”

　　张近东此言非虚。从专业市场调查机构对于国内消费者的研究结果看，在所有商品细分中，最能吸引顾客忠诚度的，首要的是购物体验，其次是便捷性，再次是商品供货情况，接下来才是商品质量、客户服务、商品种类、价格和促销手段等。

　　面对数字化时代消费者需求的变化，在公司上市5周年庆典上，苏宁提出了未来5年打造一个“智慧苏宁”的新目标，实现向国际化智慧企业的成功转型。苏宁在国内的零售行业企业中第一个喊出了要做“智慧企业”、“科技零售”。

　　智慧化零售，这正是张近东所言的“最先进、最难的东西”。

　　苏宁认为未来企业不比规模、资产而是比智慧。如果没有智慧，那么再大的规模、再多的资产，也会因为无法把控，而最终烟消云散。企业越做越大，到了一定规模，人手再也够不上，如果还是依靠人力来调配资源，就超出了人所能承受的极限。如果还是希望能实现充分、快捷、敏感、灵活的状态，就需要运用信息化的工具。可以说，信息化可以帮助企业解决规模倍增之后高效利用资源的问题，是智慧企业的基石，或者说是智慧企业的题中应有之意。苏宁将自己所有的业务流程，所有的人员管理、资金管理、信息管理都置于先进的信息化系统之上，创造了让自己变得“智慧”的基础条件。

　　到底智慧的苏宁会是什么样子？苏宁人解释说，当一个企业变大后，可以改进的空间也会随之变大，对智慧企业的探索没有终点，但是最终目的是通过信息技术和经营经验相结合，更深层次地挖掘各种数据的价值，改进无序低效的流程，让企业资源发挥最大的商业价值，同时为客户提供更优质的购物体验。

　　“智慧化零售”这个概念是苏宁和IBM联合提出的。IBM给苏宁的建议是，消费者的忠诚度对零售商业绩的提高至关重要，作为家电零售商的苏宁需要采用具有更透彻的感应和度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察特点的零售系统，达到降低成本、提高供应链各个环节效率、更好满足消费者需求、最终提升消费者忠诚度的目的。