　　东方网3月16日消息：据今天出版的城市导报报道，近日，黄浦法院公布了首份《黄浦区消费者权益保护诉讼情况调查报告》，其中针对目前消费者最难以甄别、应对的消费纠纷问题给出实用建议。

　　据介绍，除了买卖合同、产品责任、旅游、服务合同纠纷以及消费活动中的人身、财产损害赔偿纠纷等较为突出的纠纷问题市场困扰消费者，新类型消费者权益纠纷诉讼——如网购、团购诉讼及因海外代购、电视购物等“新潮”购物模式带来的维权难问题困亦扰着许多市民。

　　谁为“买错”负责任？

　　网购：网络购物过程中提供网络交易平台服务的经营者（网站）的法律地位以及与出卖人、买受人相互间的权利、义务关系，是网络购物消费者权益保护诉讼中的主要问题。部分消费者在发生纠纷后，直接将网络交易平台服务的经营者诉至法院。法院审理后认为，被告作为电子网络交易服务平台的提供者，本身并不参与网上商品交易，不是网络交易主体，在本案中被告尽到了审核义务、在提供拍卖人信息方面也无过错，故对原告的诉讼请求不予支持。

　　团购：团购往往以网络为平台，消费者以网络运营商为媒介，与商品和服务的直接提供者产生交易。对于此类消费产生的纠纷，难点在于网络运营商的法律定位以及责任承担问题。而有些网络运营商则身兼商品广告发布者、团购组织者等身份，直接参与费用的收取等过程，与消费者、销售商均存在密切的利益关系。一旦发生纠纷，网络运营商也应承担与其利益相适应的责任。

　　海外代购、电视购物等：电视购物作为一个新兴的服务业态，也出现了一些侵害消费者权益的现象。纠纷产生的原因主要有：广告与实物差距过大；外表与内在差距过大；售前与售后差距过大,以及消费者受广告引导冲动购物等问题。海外代购是网络购物的特殊形式，但其售后服务和权益更加难以保障。

　　法院支招“5步”防范陷阱

　　【一、谨慎办理大额消费卡】：目前，对于服务性行业办理大额预付式消费卡，尚缺乏有效的监管措施，存在办卡容易退卡难，商家携款而逃等问题，建议消费者在办理大额消费卡时谨慎为之。

　　【二、妥善保管大宗交易凭证】：消费者需要注意：在消费过程中，应注意保留重要的消费凭证，主要包括销售发票、保修凭证、商家的特别承诺条款等，曾经维修过的，还应当留存相应单据。

　　【三、勿轻信商家口头承诺】：商品销售人员常常扩大商品或服务的功效，对此消费者须谨慎对待，对于涉及商品特性、服务功效以及保修期限等内容的特别承诺，应要求商家写入合同或其他书面材料，以作为维权依据。

　　【四、准确理解欺诈行为】：消费中的欺诈一般指商家故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的。实践中部分消费者存在将欺诈扩大化的倾向，基于商家过失性的错误标识、不涉及商品主要特征（如原料、产地等信息）的不当宣传等索取双倍赔偿，以致不能得到法院支持。

　　【五、合理选择维权途径】：诉讼是解决纠纷的最终途径，但程序相对严格繁琐，也带来一定的经济和时间上的成本。多数商家设立了处理投诉、纠纷的相应部门，消费者可首先与商家的沟通、协调，其次可申请区内消费者权益保护委员会（消保委）、工商局等部门对纠纷进行调解。