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3月13日，国美网上商城率先在行业内发布首个行业自律白皮书呼吁规范市场行为，返券不设品类限制、加大打击黄牛力度、杜绝虚假低价，业内人士分析指出，国美网上商城此举对整个网购市场的影响深远，体现了整个市场和消费者对透明消费环境的渴望。国美网上商城行业自律白皮书中指出，国美网上商城建立规范的商品采购质量体系，选择优秀供应商，严把产品质量关，给消费者提供一个良好的购物体验，不断提升消费者对网络购物的信任。
中国保护消费者基金会认为，因网购家电而引发的投诉增长呈逐渐递增之势，主要是因为商品质量及服务得不到保障引起的。而国美网上商城发布诚信宣言，能够起到积极的示范意义，同时，希望国美网上商城从售前到售后保障服务全过程中，持续打造家电网购市场的服务新标杆。
电子商务被国家列为战略性新兴产业，具有良好的发展前景。在发展过程中，电商企业出现了某些不良的行为，如恶性竞争、欺骗消费者等行为，这些给电商行业的健康发展带来了隐患。国美网上商城总经理韩德鹏表示，为维护行业的健康发展，国美网上商城将积极主动抵制不法经营行为，为消费者提供优质的产品和服务，以推动行业的健康快速发展。C
记者 许凤英
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