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近年来，网购商品的质量问题成为消费者的投诉热点，产品以次充好、以假乱真等现象屡屡发生，一些未经严格检测的产品流入市场，严重影响了消费者对网络购物的信任。3月13日，国美网上商城在行业内发布首个行业自律白皮书，呼吁规范市场行为，返券不设品类限制、加大打击黄牛力度、杜绝虚假低价。
关于普遍存在的返券现象，国美网上商城呼吁全场返券不应限品类使用。有很多消费者反映，在得到券后进行消费时才发现，能够使用抵用券购买的并不是自己想要的产品。
国美网上商城行业自律白皮书中指出，国美网上商城建立规范的商品采购质量体系，选择优秀供应商，严把产品质量关，给消费者提供一个良好的购物体验，不断提升消费者对网络购物的信任。
中国保护消费者基金会认为，因网购家电而引发的投诉增长呈逐渐递增之势，主要是因为商品质量及服务得不到保障引起的。而国美网上商城发布诚信宣言，能够起到积极的示范意义。
电子商务被国家列为战略性新兴产业，具有良好的发展前景。在发展过程中，电商企业出现了某些不良的行为，如恶性竞争、欺骗消费者等行为，这些给电商行业的健康发展带来了隐患。国美网上商城总经理韩德鹏表示，为维护行业的健康发展，国美网上商城将积极主动抵制不法经营行为，为消费者提供优质的产品和服务，以推动行业的健康快速发展。(转载自：IT时报)
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