| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
市消委会秘书长邓国平表示，我市的几大旅行社经营相对规范，市消委会受理旅游方面的投诉量相对比较少。从投诉情况分析，旅游行业的消费陷阱主要有：
一是低团费暗藏收费陷阱。以零团费、超低团费吸引消费者报团，途中加导游费、加景点费、加价改餐、加看表演等等一大堆，甚至变身“购物团”。
二是霸王条款限制权利。在旅游合同或行程表中，事前设置了一些不合理的免责、限制权利的条款，比如“遇恶劣天气，旅行社可自主改行程；旅行社不予赔偿，超支费用消费者自理”等类似条款。
三是定点购物。定点购物已成为旅游行业的潜规则，里面暗藏了不少宰客行为，以假充真、高价劣质、强迫消费的宰客行为屡见不鲜，不管你接受与否，一天下来连去几个购物点，景点游玩则走马观花、草草收兵。
防范
攻略
对合约外有偿服务进行投诉
“定点购物”当中暗藏的宰客行为，是大部分消费者为之烦恼而无奈的问题，往往成为原本开心行程的“败笔”。消费者有何招数与旅行社抗衡？
广东尚宽律师事务所表示，根据《旅行社管理条例细则》，规定旅游合约必须包含14项内容，包括购物次数、停留时间及购物场所名称，旅游者自由活动时间和次数，交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间等。
新条例对合同内容要求非常细，每个参观景区的时长、途中购物点数量等都必须写进去，未经游客同意的项目都在禁止之列，否则要重罚。
对于超出旅游团擅自增加购物点，拖延购物时长的情况，消费者有权依法投诉维权。条例规定，对未经旅游者同意，向旅游者提供合约外的有偿服务，责令改正同时并处1万元以上5万元以下罚款。
本版文（除署名外）
制图/李伟杰
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
