　　浙江在线03月15日讯

　　从银行的“数钱费”、机动车保险行业的“无责不赔”、电信行业的以分计费、商场打折促销的“最终解释权”到餐饮行业对自带酒水加收“服务费”、旅行社对参团老人和小孩加收“特别照顾费”……这些“潜伏”在各行各业的“霸王条款”，既危害公平交易又损害消费者利益，一直饱受诟病。

　　市工商局在2011年检查各类格式合同2710份，办理合同违法案件6起，备案格式合同336件。今年“3 15”期间，工商执法人员再度重拳出击，对“霸王条款”高发行业侵害消费者利益的违法行为展开集中整治，并对拒不更改“霸王条款”的经营者依法予以处罚。

　　此次严打“霸王条款”的行动将持续到4月底，重点对汽车销售、健身服务等11个行业中经营主体所使用的合同格式条款开展执法检查。目前，执法人员已对全市范围内的大型超市、健身会所、汽车(销售)维修点等381家经营者所使用的121份消费合同的签约情况进行了检查，并发出了26份《合同格式条款修改通知书》。

　　在整治中执法人员发现，格式合同文本存在的主要问题中，最为普遍的是冒名、夸大宣传等虚假宣传行为。如发布使用绝对化用语的违法医疗广告，在广告语中使用“顶级”、“100%”等用语，夸大治疗效果，诱导消费者上当。此外，预约卡资金安全保障情况也不容乐观，在目前已接受检查的21家预付式消费商家中，收取的预付消费金额总值已近400万元，由于这些预约卡基本没有书面合同或其他合法凭证，为退卡、商品购买等消费行为埋下了不少隐患。

　　针对检查中发现的问题，工商部门将通过约谈加强商家督促制作规范合同，并督导商家制定较为成熟的消费卡办理、注销、退费等制度，同时积极推行服务领域合同示范文本，要求经营者在合同中对双方的权利、义务、履约时间及违约责任等条款进行详细约定，并对其口头宣传和承诺在合同条款中加以明确，一旦经营者有违约行为，消费者就可以根据合同条款追索赔偿。