范业赞在对食品安全监管和农村集贸市场管理等工作进行检查。(资料片)

　　提到3 15,提到消费者权益保护,市民首先想到的就是消协,想到工商部门。菏泽市工商局党组书记、局长范业赞就流通领域监管及消费维权等方面接受了本报记者专访。

　　全市2.24万户食品经营户

　　户户有人管,人人有责任

　　在食品安全监管的流通环节,全面推行网格化监管模式,全市划分1640个监管片区,严管2.24万户食品经营户,实现了“户户有人管,人人有责任”。深入落实食品监管“四项制度”、“三条线”、食品可追溯、食品放心乡镇(社区)创建等工作职责,监管成效突出。全市创建“流通环节放心乡镇(社区)”126处,使用“一票通”16万余册。我市系统食品监管工作获得市食安委和省局的充分肯定,两次代表山东省接受国家工商总局的检查,受到工商总局食品司的高度评价。

　　除了食品领域,还深化“红盾护农”行动,查处农资案件304起；实施引真驱假战略,培育农资连锁超市和农资龙头企业,促进了农资质量好转。全系统还有序开展了粮食、棉花、车辆、成品油等市场监管工作,取得明显成效。

　　此外,全市系统以查处“傍名牌”、商业贿赂、无照经营等为重点,加强执法办案工作,全年累计查处各类经济违法案件2.91万起。取缔、捣毁传销窝点10处,教育遣散传销人员280人次,解救19人。查处取缔无照经营1.06万户,依法取缔黑网吧78户,进一步规范了市场经营秩序。

　　12315举报受理电话

　　铃响3声以内接听

　　加强12315申诉举报指挥中心建设,实现工作日内受理电话铃响3声以内接听,5分钟分流到县区局及工商所,突发事件城区20分钟、乡镇40分钟赶赴现场,做到了申诉、举报有诉必接、有问必答、有假必打、有案必查。继续推进12315“五进”工作,规范完善消费维权服务站450处以上,新增“一会两站”500处以上,扩大网络覆盖面,畅通投诉举报渠道,方便消费者就近咨询投诉。加大对12315、商品质量检测、维权动态等信息的综合分析和利用,健全发布消费警示与信息披露制度。

　　加强对涉及国计民生重点商品的监管力度。根据消费者申诉举报热点难点,突出食品、成品油、粮食、棉花等重点商品的监管,继续开展公共服务行业侵害消费者权益专项整治活动,严肃查处一批社会反映强烈、严重侵害消费者权益的大要案件。

　　加强与人民群众生活密切相关的服务领域维权力度。规范大中型商场、超市商品准入行为,指导建立健全商品准入制度,提升消费市场的安全度。全面检查格式合同,开展“霸王条款”专项整治。特别要加强服务领域消费维权工作,落实服务领域美容监管指导“五项工作规范”,积极探索服务领域消费维权新模式。完善广告监测设备的推广和应用,初步实现对虚假违法广告的全程监控,严厉查处宣传违法广告。

　　加强网络商品消费维权力度。推广应用省工商局“网络市场监管服务网”和“网络监管信息系统”。对网络市场经营主体进行搜索建档,及时受理网络商品消费者的投诉会报,严厉查处网络商品交易违法行为。