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　　为进一步拓宽社会监督渠道，完善和扩大服务品质社会监督网络，建立立体化、多渠道的外部服务质量监督体系，把服务工作直观透明地展现给广大客户，更好地接受社会的监督，不断提高公司服务质量，切实维护保险消费者合法权益， 2012年3月13日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国人寿黑龙江分公司在哈尔滨友谊宫隆重举行2012年服务质量社会监督员聘任仪式。来自政府、教育、医疗、司法、金融、新闻媒体等社会各界知名人士以及大客户代表共计25人受聘担任中国人寿黑龙江分公司2012年度服务质量社会监督员。

　　在聘任仪式上，中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司林守道总致欢迎辞，代表龙江国寿全体员工向受聘的服务质量社会监督员表示热烈欢迎并致以亲切的问候；服务质量社会监督员代表、省消费者协会副秘书长刘爱芝代表全体受聘服务质量社会监督员作表态发言；黑龙江保监局副局长贾沛文作为嘉宾参会，并做了重要讲话。

　　据了解，自2005年以来，龙江国寿已连续8年持续开展服务质量社会监督员聘任工作。 8年来，受聘的1600余位服务质量社会监督员结合各自的行业所接触的相关信息，就公司的服务管理和服务宣传等方面提出了大量合理化建议和意见，所有建议均得到中国人寿黑龙江分公司的积极响应，在公司服务水平提升方面发挥了巨大的作用。

　　为进一步提高客户服务水平，维护广大保险消费者合法权益，中国人寿黑龙江省分公司将2012年确立为服务年，公司将“以服务促发展，以服务塑品牌，以服务强管理”为核心，倡导保险在阳光下服务的理念，切切实实做好服务质量社会监督工作。为此，公司将继续聘请来自各行各业能够代表广大消费者心声、具有一定社会威望和知名度，能够准确掌握国家政策水平的有识之士作为公司服务质量社会监督员，通过暗访、咨询中国人寿客户、亲临柜面体验等方式，发现公司在经营管理及服务方面的问题。公司将定期召开服务质量社会监督员座谈会，听取社会监督员对公司客户服务工作的感受和评价，收集意见和建议。每年对服务质量社会监督员的工作进行总结和通报，尤其是对切实履行监督职责、合理化建议被公司采纳、对公司提升服务、改善管理起到积极推动的监督员，公司将给予相应表彰及奖励。