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新一批家乐福社会监督员受聘上岗
东方网记者刘歆3月14日报道：“3 15”消费者权益日到来之际，今天上午，8名普通上海市民成为家乐福超市新一批社会监督员。他们将成为消费“啄木鸟”，展开暗访，督促经营企业提高服务质量。
据了解，在历经“标签门”等诚信危机之后，家乐福从去年开始聘请监督员给自己暗中挑刺。监督员们都是普通市民，有退休职工、居委会干部，也有公司白领、公务员。目前，社会监督员已覆盖上海家乐福旗下所有门店。
据社会监督员介绍，在暗访中他们针对家乐福门店存在个别熟食营业员不戴口罩、商品标识标签规范、付款排队时间过长等问题，向企业提出意见进行整改。监督员每个月开会，进行交流并形成月度报告，提示企业规范经营和服务行为。
据家乐福方面相关负责人介绍，监督员针对商品质量、员工服务、内部管理、购物环境的意见，已经被纳入门店及客服人员考评体系，以此督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。此外，超市方面积极建立“收银台服务满意度调查系统”，顾客可以在第一时间对收银员的服务态度给与评价。消费者的意见和投诉可以通过400热线和微博等途径进行反应，98%的投诉得到了满意解决。
上海市消保委秘书长陶爱莲表示，要提高企业的服务质量，企业自律、行政监督和社会监督缺一不可。零售企业加强管理和培训工作，主动征求消费者意见，主动接受政府、行业、媒体和消费者的多方监督，有利于不断改善经营，提高商品和服务质量，共同营造放心消费的市场环境，也为所有消费者创造一个更加愉悦的购物环境。今年“国际消费者权益日”的主题是“消费与安全”，明天上海12个行业协会和百余家企业将联合发出倡议，营造放心、安全的消费环境。
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