　　早报讯 “网购的产品如果和图片相差比较远，可以要求退货吗？”“在网上买到了假货怎么办？”爱网购的消费者，遇到类似问题时，总觉得手足无措。针对此现象，昨日（3月14日）下午，杭州市工商局副局长冯世联在淘宝网杭州总部，和广大消费者在线交流网络消费安全与知识产权保护，并就网购消费维权支招。

　　遇网络假货可打12315

　　在昨天的在线交流活动中，网友纷纷抛来疑问。对于网友“风云再现”提出的色差问题，冯世联说，“色差确实比较大的，可以找卖家要求退货。如果卖家用技术手段或者其他方法，故意造成与真实产品颜色或者整体效果上的较大差异，以吸引购买者的，可以向工商部门申诉举报。”

　　还有网友“辉煌星空下”提问，在网上买到了假货怎么办？冯世联回答说，“买到假货，可以直接拨打提供网络交易平台服务的经营者或者出售假货的经营者所在地的工商机关12315消费者申诉举报热线；也可以向经营者所在地的工商部门申诉举报。”

　　冯世联还对淘宝网商户提出希望。他认为， “掌柜”们要珍惜来之不易的每一颗“心”、每一个“钻”、每一顶“皇冠”，要严格按照有关法律法规的要求，不断提高自律意识和管理水平，尊重“客官”，做好口碑，共建和谐的网络市场氛围。对于网络交易平台，要努力让消费者“拍”得放心、“团”得舒心。对于商标权利人，要勇于维权、擅于取证、乐于配合，使每一次维权有理、有据、有结果。

　　联手净化网购市场

　　随着电子商务的蓬勃发展，如何更有力地保障消费者的权益和保护网络知识产权，是工商部门和网络消费市场共同面对的课题，也是杭州市工商局一直以来努力的方向。

　　近年来，杭州市工商局行政指导淘宝网率先推行了先行赔付制度；启动了全国首个3 15网络消费维权平台；发布了《消费者权益保障白皮书》；开展了专门的“猎网行动”，办理了一批利用网络侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的案件等。这一系列举措有效地促进了网络购物市场的健康发展。

　　冯世联表示，杭州市工商局将继续加强企业消费维权联络站建设，帮助消费者在第一时间解决问题，针对网络市场中侵犯知识产权、虚假宣传等重点领域提高网上巡查频率，建立网络监管信息常态化发布制度，深化“以网管网”，采取行政指导的方式，积极引导大型电子商务平台加强自身的信用建设，从而带动行业有序竞争和健康发展。（杭高工、高丽莎）