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新华网广州３月１２日电【解说】去年广州市涉嫌以网络销售为名骗取消费者货款的案件４８５宗，占所有网购投诉的３０％以上。目前处理这类网购纠纷的难点在于，有的网站属于没有合法注册，也没有进行工商登记的非法网站。消费者发现权益受损，难以找到网站背后的经营者，从而难以维护自身合法权益。
为了解决处理网购纠纷存在的难点，广州市工商局专业市场分局开始探索“以网管网”等一系列新做法，建立了网络商品交易网站监管平台。该系统将虚拟网络经营主体“实体化”，一旦某个网站的消费出现纠纷，可以马上找到经营该网站的公司或者个体。目前该系统已经纳入了超过１０万个网站的备案资料。
【同期】广州市工商局专业市场分局局长 苏学标
我们搭建了一个广州工商局网络监管平台，通过这个平台对网购的行为进行监督和管理。我们总体的思路是“以网管网、化虑为实、互联互通、协调联动、网上维权”。
【解说】网络监管平台还在工商系统内和工商局经侦处、１２３１５热线、工商所进行了联网实现日常监督，在外部和广东省通讯管理局、市公安局网监支队进行联网，实现协调联动。对于非法网站的经营行为，属于工商权限内的通过工商的权限解决，权限之外的交给省通讯管理局或者公安局解决。去年共通过省通管局关闭１２２个非法网站，向市公安局提供４５６条线索。
此外，广州市工商局还在广州拉手网、环球市场等６大网络商品交易平台设立了网上红盾维权站，对于在这些网站上出现的交易纠纷，消费者可以直接在该网站设立的红盾维权站投诉。
新华社记者黄国保、欧甸丘广州报道。（完）
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