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本报讯时值“3 15”消费者权益日到来之际，为使广大客户更好地享受到英大财险快捷、高效的理赔服务，英大财险特就车险理赔服务进行如下承诺。
尽心：全天候接报案服务，保证线路畅通。英大财险全国客户服务专线4008195598，向客户提供24小时×365天无间断、人工接报案服务，并立即安排后续查勘定损服务，查勘定损人员保证在10分钟内与客户联系。
全心：全方位的查勘服务，保证风雨无阻。英大财险实行24小时×365天的查勘服务，城市核心区查勘定损人员30分钟内到达事故现场，城市郊区县查勘定损人员60分钟内到达事故现场。
贴心：周到细致的定损服务，让客户省时省力。英大财险实行8小时×365天上门定损服务，可将客户的爱车送达客户指定的修理厂维修，并协助客户对维修价格、质量和工期进行监督。英大财险还可以为客户免费提供高品质合作修理厂，并提供合作修理厂垫付修理费、免费接送车以及车辆保养价格优惠服务。
省心：多元化的赔付服务，让客户省心、省事。英大财险可以提供直赔和银行转账服务，当客户选择银行转账方式时，将在客户提供的索赔单证手续齐全后，按不同赔偿金额在承诺时间内支付：
（1）赔偿金额在5000元以下的案件，即时支付。
（2）赔偿金额在200000元以下的案件，3个工作日内支付。
（3）赔偿金额在200000元以上的案件，5个工作日内赔付。
暖心：及时的回访和在线查询服务，让客户感受温馨。英大财险在赔案处理完毕10日内，将对客户进行专线回访，同时，将在公司网站、分公司营业场所和公司全国客户服务专线为客户提供理赔信息查询。
安心：全天候投诉受理和咨询服务，听客户倾诉心声。英大财险全国客户服务专线4008195598，提供24小时×365天无间断、人工受理投诉服务，对客户的疑惑给予满意的解答，同时，对客户投诉的事项在两个工作日内答复。
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