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增值业务收费容易退费难 撤机保号产生“信息费” 流量计费存在两套系统
自己给自己发短信 免费彩信不免费 足不出户却产生漫游费
手机吃费、固话收取月租费……今年初,本报率先披露哈尔滨工商局欲“死磕”电信行业“按分收费”潜规则后,近日,在哈尔滨的一场电信收费座谈会上,消费者们细细向《法制日报》记者反映了电信话费单上的收费陷阱。
增值业务收费容易退费难
消费者许先生是一位退休人员,通常每月话费不会超过20元。但从去年开始,他的话费单总是超额。
到电信营业厅查询后得知,他的话费单上有一项“话匣子”的业务,该业务每月收取10元,话费单上显示他已定制该业务16个月。但许先生表示自己从来没有办理过任何增值业务。
交涉后,电信方面同意双倍返还,但是拒绝现款结清,而只能以充值的方式打入手机中,而且是以20元、50元等分散返还。
“不给现金退款、不给退款凭证,甚至当我再次去营业厅调清单时,就连记录都没有了。”许先生说:“这种先盗窃再偷偷删除记录的行为,不知欺骗了多少消费者?”
撤机保号产生“信息费”
消费者王先生遇到的则是固定电话产生的信息费。2010年10月,他到联通营业厅给一位亲属的固定电话办理了撤机保号业务,每月缴纳3元保号费。当时,自己在话费中预留了40多元,以为足够支付一年多的保号费用。
谁知两个月后,电信局来电话称其欠费30多元,一段时间后,又来电话称欠费已累计60多元,停机半年后,催缴来电称其已欠费100多元。
王先生到营业厅的查询结果显示:停机状态一切正常,不应该再有费用产生。不想两个月后,催费电话再次打来,如此反复三次。
气愤之下,王先生要求对方打出详单查看,结果单子上面打印出各种各样的费用,竟然还有信息费。
固定电话怎么会出现信息费,这让王先生莫名其妙,营业厅人员也解释不清。不得已,王先生将此事投诉到哈尔滨市工商行政管理局消费者权益保护处。此后,联通方面致电王先生,但并未道歉,只称此事到此结束。
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