　　天津北方网讯：眼下，一些美容美发机构普遍采用销售预付卡的方式吸引消费者，不过购卡后有不少消费者却发现与自己的消费初衷有所背离。消费者卢女士和万先生的维权经验希望能给更多消费者提个醒儿。

　　事件回顾：

　　2010年9月，家住河东区的卢女士在听信某美容店店主的口头承诺“保证3个月斑点消失”，当即购买该美容店3800元的预付美容卡。护理后效果并不理想，店主解释是因祛斑后期需巩固治疗。卢女士充值2000元，接受后期巩固护理。直至2011年9月，经过一年护理治疗，卢女士脸上斑点仍未消失，但此时美容院却已经换了老板。由于卢女士前后两次充值均未索要发票，使得索赔多次遇到瓶颈。几经调解，新店主最终同意退卡，并一次性退回部分美容祛斑费用2500元。

　　同样是退卡退款，市民万先生却有苦说不出。“去年在某美发厅办理了一张价值8000元的VIP金卡，因为这家店里的一位理发师手艺很好，后来这位理发师去了北京发展，虽然我也试过店里其他师傅，但都不满意。如今卡里面还剩下6000多元，因此我决定退卡。”万先生前不久找到该美发厅负责人要求退款却遭拒绝，答复是退卡理由不充分，只表示愿意免费送给万先生一罐护理洗发水。

　　维权经验：

　　卢女士和万先生遇到消费纠纷都是因为在未签订任何书面合同的情况下购买了美容美发机构的储值卡，但又均未索要发票，这就给日后维权带来了难度。

　　最终成功获得赔偿的卢女士表示，“消费者在选择预付式消费时，一定要仔细了解或详尽阅读有关规定，并应要求签订书面消费合同，不能图一时方便，用口头承诺代替书面合同。同时，在付款后要及时索要发票等相关票据，并妥善保管，以免日后发生消费纠纷时无据可依。”

　　专家点评：

　　在我市经营美容诊所即将20年的曹女士分析：“在美容机构消费应当先查看其店堂内是否悬挂了相关部门的经营许可证明，建议选择正规、大型、连锁的美容机构并且‘货比三家’再消费，从商家资质、产品质量、服务水平、医师技能等多方面进行综合考量。购买储值消费卡之前应先体验一下其实际服务水平，不要仅为追求优惠而消费。”另外业内人士还表示，“美容美发消费后，最好将消费凭证保留一段时间，以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。”

　　此外，大多数商家在销售预付费消费卡时，都没有和顾客签订相关合同，容易出现店家人去楼空、不给退卡、服务内容缩水等现象。据了解，《天津市美容美发预付费服务合同》规定：“商家一旦存在擅自提高承诺的服务价格、缩短服务有效期限、减少承诺项目、擅自增加服务条件、提供的服务或使用的商品存在质量问题等情况时，消费者有权要求全额退卡。店方应按消费者实际购买时支付的费用扣除享受优惠幅度后的消费额，全额退还卡内余额。”记者安元实习生付麟刘璐